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Avaliação de serviços das universidades é tema de artigo publicado em revista internacional

14/01/2020 10:31

A avaliação dos serviços administrativos em Instituições de Ensino Superior (IES) é o tema de um artigo publicado pelo periódico Taylor and Francis Online, classificado como A1 pela CAPES na área de Administração Pública e de Empresas, Ciências Contábeis e Turismo. O trabalho é fruto da dissertação do servidor da Escola de Engenharia Damian Steppacher no Mestrado Profissional em Gestão de Operações em Universidades Públicas Federais (GPOUF) da UFRGS.

“Assessing administrative service quality in higher education: development of an attribute-based framework (HEADSQUAL) in a Brazilian University” trata da construção de um instrumento, o HEADSQUAL, para avaliação dos serviços administrativos prestados por técnicos-administrativos em IES, a partir de um estudo de caso aplicado na Escola de Engenharia. Para Damian, além de avaliar a qualidade dos serviços, o instrumento propicia que se façam comparações entre os distintos públicos que avaliam os serviços (alunos, docentes e técnicos).

O servidor destaca a importância dos chamados serviços de apoio. “Eles são tão importantes quanto os serviços considerados ‘core’ das instituições, pois ajudam a construir a experiência do usuário final em relação a todo o serviço prestado, que, no caso das IES, é o ensino”, afirma. “O ideal é que se tenha um equilíbrio de atenção, pois tudo faz parte de um processo global de avaliação e da experiência dos usuários”, conclui.

O GOUPF tem como público-alvo servidores da UFRGS que desenvolvam projetos vinculados ao Plano de Gestão e/ou Plano de Desenvolvimento Institucional da Universidade. Promovido em parceria entre a Escola de Engenharia e a Escola de Desenvolvimento de Servidores (EDUFRGS), o curso promove a qualificação dos servidores frente a demandas críticas e estratégicas da Universidade.

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