O Protocolo de Acolhimento em situa\u00e7\u00f5es de ass\u00e9dio, discrimina\u00e7\u00e3o e outras viol\u00eancias na UFRGS foi institu\u00eddo pela Portaria n\u00ba 2942, de 5 de maio de 2026, com o objetivo de padronizar os procedimentos de atua\u00e7\u00e3o da Rede de Acolhimento da Universidade. O documento \u00e9 uma das ferramentas institucionais para a constru\u00e7\u00e3o de espa\u00e7os de trabalho e estudo seguros, respeitosos e livres de viol\u00eancia, ass\u00e9dio e discrimina\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
O acolhimento \u00e9 uma pr\u00e1tica de escuta qualificada, cuidadosa, respeitosa, sigilosa e emp\u00e1tica. Ele busca oferecer informa\u00e7\u00f5es sobre os caminhos poss\u00edveis diante de situa\u00e7\u00f5es de ass\u00e9dio moral, ass\u00e9dio sexual, viol\u00eancia \u00e9tnico-racial, viol\u00eancia de g\u00eanero e sexualidade, preconceito, discrimina\u00e7\u00e3o e outras formas de viol\u00eancia no \u00e2mbito da Universidade.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 importante destacar que o acolhimento antecede e independe do registro de den\u00fancia. A pessoa acolhida pode buscar escuta e orienta\u00e7\u00e3o mesmo que ainda n\u00e3o saiba se deseja formalizar uma den\u00fancia. O atendimento deve respeitar seu tempo de reflex\u00e3o, sua autonomia, sua liberdade de escolha e suas necessidades no momento.<\/p>\n\n\n\n
Quem pode buscar acolhimento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Podem procurar os canais de acolhimento pessoas que se percebam alvo de ass\u00e9dio, discrimina\u00e7\u00e3o ou outras viol\u00eancias, bem como pessoas que tenham conhecimento de fatos que possam caracterizar essas pr\u00e1ticas no \u00e2mbito da UFRGS.<\/p>\n\n\n\n O protocolo se aplica \u00e0 comunidade universit\u00e1ria em geral, incluindo estudantes, servidoras e servidores docentes e t\u00e9cnico-administrativos, trabalhadoras e trabalhadores terceirizados e demais usu\u00e1rias e usu\u00e1rios dos servi\u00e7os da universidade, observadas as atribui\u00e7\u00f5es e p\u00fablicos espec\u00edficos de cada canal institucional.<\/p>\n\n\n\n Canais permanentes de acolhimento<\/strong><\/p>\n\n\n\n A UFRGS disp\u00f5e de canais permanentes de acolhimento e escuta, com atendimento presencial ou virtual, conforme as formas de funcionamento de cada servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Ouvidoria da UFRGS<\/strong><\/p>\n\n\n\n Atende a comunidade universit\u00e1ria em geral, incluindo servidoras e servidores, estudantes, trabalhadoras e trabalhadores terceirizados e demais usu\u00e1rias e usu\u00e1rios dos servi\u00e7os da Universidade.<\/p>\n\n\n\n Corregedoria da UFRGS<\/strong><\/p>\n\n\n\n Realiza orienta\u00e7\u00e3o relacionada a quest\u00f5es da esfera correcional, mediante atendimento individualizado e previamente agendado, de forma presencial ou virtual.<\/p>\n\n\n\n Divis\u00e3o de Promo\u00e7\u00e3o de Sa\u00fade \u2014 DPS\/DAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n Realiza acompanhamento psicossocial de servidoras e servidores docentes e t\u00e9cnico-administrativos em educa\u00e7\u00e3o ativos na Universidade.<\/p>\n\n\n\n Divis\u00e3o de Ingresso, Mobilidade e Acompanhamento \u2014 DIMA\/PROGESP<\/strong><\/p>\n\n\n\n Realiza acolhimento e acompanhamento de servidoras e servidores t\u00e9cnico-administrativos em educa\u00e7\u00e3o em est\u00e1gio probat\u00f3rio, bem como de suas gestoras e gestores.<\/p>\n\n\n\n N\u00facleo de Acompanhamento de Servi\u00e7os Terceirizados \u2014 DAST<\/strong><\/p>\n\n\n\n Realiza atendimentos a trabalhadoras e trabalhadores terceirizados, fiscais, servidoras e servidores da UFRGS e supervisoras e supervisores de contratos terceirizados.<\/p>\n\n\n\n Comiss\u00e3o de \u00c9tica<\/strong><\/p>\n\n\n\n Realiza acolhimento para elucidar d\u00favidas e promover encaminhamentos no contexto da Universidade sobre atos praticados por agentes p\u00fablicos, servidoras e servidores e trabalhadoras e trabalhadores terceirizados.<\/p>\n\n\n\n Como deve ser o acolhimento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n O acolhimento deve ser humanizado, individualizado e realizado em espa\u00e7o reservado e inclusivo, com garantia de sigilo. A escuta deve ser ativa, sem julgamentos, com linguagem clara e acess\u00edvel. Tamb\u00e9m devem ser respeitados o nome social, os pronomes de tratamento informados pela pessoa acolhida e os marcadores sociais da diferen\u00e7a, como g\u00eanero, sexualidade, ra\u00e7a, etnia, defici\u00eancia, entre outros.<\/p>\n\n\n\n Quando necess\u00e1rio, a pessoa acolhida pode estar acompanhada por pessoas ou institui\u00e7\u00f5es que atuem na garantia de direitos, como associa\u00e7\u00f5es, advogados, organiza\u00e7\u00f5es da sociedade civil, sindicatos, Diret\u00f3rio Central dos Estudantes, Associa\u00e7\u00e3o de P\u00f3s-Graduandos ou familiares.<\/p>\n\n\n\n O que acontece durante o acolhimento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n O acolhimento possui tr\u00eas momentos principais:<\/p>\n\n\n\n 1. Escuta qualificada<\/p>\n\n\n\n A pessoa acolhida deve poder contar sua hist\u00f3ria da forma que considerar mais adequada, sem interrup\u00e7\u00f5es indevidas, julgamentos ou cr\u00edticas. A escuta deve oferecer um ambiente de confian\u00e7a, tranquilidade e conforto.<\/p>\n\n\n\n 2. Informa\u00e7\u00e3o e orienta\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s a escuta, s\u00e3o apresentadas informa\u00e7\u00f5es sobre os caminhos poss\u00edveis, incluindo formas de registro de den\u00fancia, poss\u00edveis desdobramentos e servi\u00e7os dispon\u00edveis na rede de apoio, sempre respeitando a vontade e os limites da pessoa acolhida.<\/p>\n\n\n\n 3. Encaminhamentos<\/p>\n\n\n\n Ao final do atendimento, s\u00e3o registrados os encaminhamentos sugeridos. Tamb\u00e9m pode ser verificado se a pessoa acolhida deseja agendar um novo momento de conversa ou manter aberta a possibilidade de buscar novo atendimento futuramente.<\/p>\n\n\n\n Registro do relato n\u00e3o \u00e9 den\u00fancia<\/p>\n\n\n\n Caso seja realizado registro do relato durante o acolhimento, isso deve ser previamente combinado com a pessoa acolhida. O registro deve ser validado com ela ao final do atendimento. O protocolo destaca que esse registro n\u00e3o \u00e9 uma den\u00fancia, embora possa ser utilizado pela pessoa para esse fim, caso seja de seu interesse.<\/p>\n\n\n\n Orienta\u00e7\u00f5es importantes<\/p>\n\n\n\n O protocolo recomenda que a pessoa acolhida, quando poss\u00edvel, registre informa\u00e7\u00f5es sobre as situa\u00e7\u00f5es vividas, como data, hor\u00e1rio, local, setor, nome da pessoa noticiada, testemunhas, conte\u00fado de conversas e outros elementos que considerar relevantes.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m podem ser reunidos documentos e registros, como e-mails, bilhetes, prints de tela com dados de perfil e data, \u00e1udios, mensagens em redes sociais, presentes e filmagens de c\u00e2meras de seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Em situa\u00e7\u00f5es de risco relevante, podem ser buscadas medidas acautelat\u00f3rias junto \u00e0 inst\u00e2ncia competente. Em caso de medida protetiva judicial, a Coordenadoria de Seguran\u00e7a da UFRGS deve ser informada para registro e acompanhamento.<\/p>\n\n\n\n Para conhecer as diretrizes, os canais institucionais, os momentos do acolhimento, as orienta\u00e7\u00f5es espec\u00edficas e o gloss\u00e1rio de termos, acesse o documento na \u00edntegra.<\/p>\n\n\n\n