{"id":5589,"date":"2022-07-28T09:12:00","date_gmt":"2022-07-28T12:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufrgs.br\/ciencia\/?p=5589"},"modified":"2022-07-28T09:38:39","modified_gmt":"2022-07-28T12:38:39","slug":"pesquisadoras-da-ufrgs-analisam-motivacoes-de-clientes-que-procuram-pelo-produto-mesmo-apos-a-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ufrgs.br\/ciencia\/pesquisadoras-da-ufrgs-analisam-motivacoes-de-clientes-que-procuram-pelo-produto-mesmo-apos-a-compra\/","title":{"rendered":"Estudo analisa motiva\u00e7\u00f5es e comportamentos de consumidores que seguem pesquisando sobre um produto ap\u00f3s a compra"},"content":{"rendered":"\n

Consumo | Segundo o trabalho, quanto mais o cliente pesquisa antes da compra, mais ele segue procurando informa\u00e7\u00f5es ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n

*Foto: Fernando Fraz\u00e3o\/Ag\u00eancia Brasil<\/em><\/p>\n\n\n\n

Um estudo realizado por pesquisadoras do Programa de P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o em Administra\u00e7\u00e3o (PPGA) da UFRGS analisou comportamentos de clientes que seguem buscando informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos ap\u00f3s a compra. Maximiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia, arrependimento e novas buscas por pre\u00e7o s\u00e3o alguns dos principais pontos abordados pela pesquisa. \u201cOs consumidores podem buscar informa\u00e7\u00f5es ap\u00f3s uma decis\u00e3o espec\u00edfica para minimizar emo\u00e7\u00f5es indesej\u00e1veis, como arrependimento e desconforto\u201d, dizem as cientistas no artigo, publicado no conceituado Journal of the Academy of Marketing Science<\/em> (JAMS)<\/a>, um dos peri\u00f3dicos mais influentes na \u00e1rea de Marketing.<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa foi dividida em duas etapas. Na primeira, as pesquisadoras entrevistaram 39 pessoas, visando entender de uma maneira mais completa as a\u00e7\u00f5es realizadas pelos consumidores ap\u00f3s a compra e uso do produto. <\/strong>Na segunda, as autoras analisaram as movimenta\u00e7\u00f5es dos clientes na fase pr\u00e9-compra e as compararam com o comportamento ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o. Elas detectaram que a maioria dos comportamentos s\u00e3o similares \u2013 em tipo e em quantidade \u2013 antes e depois da compra: o cliente que faz pesquisa de pre\u00e7o antes da aquisi\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m faz depois, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

O termo \u201cjornada do cliente\u201d busca substituir a ideia anterior de que a busca pela compra seja realizada de forma afunilada \u2013 reduzindo as a\u00e7\u00f5es ao longo das fases de consumo \u2013 por uma participa\u00e7\u00e3o do consumidor que seja de forma equivalente no pr\u00e9 e p\u00f3s-aquisi\u00e7\u00e3o. A professora da Escola de Administra\u00e7\u00e3o da UFRGS e uma das autoras do artigo, Cristiane Pizzutti, afirma que um dos resultados mais relevantes na pesquisa \u00e9 o fato de que, quanto mais o consumidor pesquisa antes da compra, mais pesquisar\u00e1 ap\u00f3s.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA jornada do consumidor n\u00e3o \u00e9 linear, mas circular, com muita complexidade nos seus modelos.\u201d<\/p>Cristiane Pizzutti<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Em busca de confirmar o alto fluxo de buscas de clientes na fase da p\u00f3s-compra, foram analisados cerca de cem coment\u00e1rios de consumidores em tr\u00eas f\u00f3runs no Facebook (“Amazon Echo – Alexa – users”, “Samsung Galaxy S10e\/S10\/S10 plus” e “Historic New York City”) e um no Reddit (“Netflix”). Como resultado, as pesquisadoras identificaram que 38% dos posts foram feitos por consumidores ap\u00f3s a compra dos produtos. Esses coment\u00e1rios se caracterizavam, por exemplo, como busca de informa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Maior desfrute da compra<\/h5>\n\n\n\n

Arrependimento, incerteza, curiosidade, maximiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia p\u00f3s-compra e vontade de “saborear” o produto s\u00e3o identificados como os cinco principais motivadores para que exista o maior interesse do consumidor para buscar novas informa\u00e7\u00f5es sobre seu produto adquirido. Os dois primeiros j\u00e1 eram conhecidos na literatura e os outros tr\u00eas foram identificados a partir dessa pesquisa da UFRGS.<\/p>\n\n\n\n

Maximizar a experi\u00eancia e “saborear” o produto podem ser explicados como dois dos principais pontos positivos analisados pela pesquisa. Um exemplo \u00e9 a alega\u00e7\u00e3o de um dos entrevistados pelo estudo: \u201cantes de decidir ir at\u00e9 l\u00e1 [arca arqueol\u00f3gica de Pompeia], buscamos informa\u00e7\u00f5es gerais sobre a viagem e o local: como chegar, quanto tempo levaria para visitar o parque, os pontos imperd\u00edveis. Ap\u00f3s a visita, queria ter mais informa\u00e7\u00f5es sobre o que vimos por l\u00e1, ent\u00e3o procurei informa\u00e7\u00f5es mais espec\u00edficas ap\u00f3s a visita\u201d. Essa cita\u00e7\u00e3o demonstra como os clientes podem aproveitar da maior e melhor maneira poss\u00edvel a experi\u00eancia oferecida pelo produto a partir da compra do ingresso \u2013 assim como ver um filme no cinema e depois ler cr\u00edticas a respeito da obra rec\u00e9m-assistida ou escutar uma playlist da uma banda antes de ir a um show, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Para estudos futuros, as pesquisadoras destacam que os pr\u00f3ximos passos a serem tomados s\u00e3o um maior aprofundamento nas entrevistas, abrangendo maior quantidade de p\u00fablico e buscando maior variedade de respostas e contextos sociais. Junto a isso, novos estudos buscar\u00e3o analisar as a\u00e7\u00f5es dos consumidores ap\u00f3s o uso do produto, n\u00e3o apenas na fase da compra em si.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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