Portal do Candidato amplia integração com Gov.br e permite atualização de dados diretamente pelo usuário

Nova funcionalidade permite acessar o sistema com conta Gov.br Prata ou Ouro e corrigir dados de acesso sem a necessidade de abrir solicitações em outros sistemas

O Portal do Candidato da UFRGS passa a contar com uma nova funcionalidade para facilitar o acesso e a atualização de informações por participantes dos processos seletivos realizados pela Comissão Permanente de Seleção (COPERSE). Candidatos que possuem conta Gov.br de nível Prata ou Ouro podem utilizá-la para entrar no Portal e, depois da autenticação, alterar diretamente determinados dados de acesso. A mudança amplia a autonomia dos usuários e reduz etapas que, até então, poderiam exigir solicitações pelo Catálogo de Serviços de Tecnologia da Informação ou procedimentos de correção cadastral previstos nos editais dos processos seletivos.

Com a nova solução, podem ser atualizados diretamente no Portal o documento de identidade, a data de nascimento, o nome da mãe e o endereço de e-mail. Depois de entrar com a conta Gov.br, o candidato seleciona uma de suas inscrições, acessa a opção “Alterar Dados de Acesso”, modifica as informações necessárias e confirma a solicitação. Nome e CPF não estão entre os dados que podem ser modificados por essa funcionalidade e, quando necessário, devem seguir os procedimentos correspondentes estabelecidos para cada processo seletivo.

A atualização é concluída por meio de uma etapa adicional de confirmação. Depois da solicitação, o sistema envia uma mensagem contendo um link que permanece válido por 30 minutos, e a alteração somente é efetivada após a confirmação pelo candidato. Quando o e-mail estiver entre os dados modificados, a mensagem será encaminhada ao novo endereço informado, permitindo que a própria troca do contato eletrônico seja concluída sem depender do acesso ao endereço anteriormente cadastrado.

Menos etapas para resolver demandas do candidato

A integração foi pensada para situações recorrentes na utilização do Portal do Candidato. Antes da nova funcionalidade, dificuldades relacionadas a determinados dados, especialmente quando o candidato precisava modificar o e-mail utilizado para acessar os serviços, podiam exigir a abertura de uma solicitação em outro sistema ou o encaminhamento de pedido conforme os procedimentos definidos no edital da seleção. Agora, quem possui uma conta Gov.br Prata ou Ouro pode realizar parte dessas alterações no próprio ambiente em que acompanha sua participação no processo seletivo.

“O objetivo foi criar um fluxo em que o candidato possa resolver uma demanda recorrente diretamente no ambiente que já utiliza para acompanhar o processo seletivo. O Gov.br acrescenta uma camada de autenticação da identidade, enquanto o Portal registra a solicitação e utiliza a confirmação por e-mail como parte do procedimento. Com isso, conseguimos automatizar etapas que anteriormente exigiam intervenção administrativa”, explica Vinicius Ferro, servidor da COPERSE que atua, com Fabio Frá Fernandes, nos processos de Transformação Digital e Segurança da Informação da Comissão.

A utilização do Gov.br também amplia as formas de entrada no Portal. Além do acesso tradicional por CPF e senha cadastrada, o candidato pode utilizar sua conta Gov.br Prata ou Ouro para se autenticar, sem precisar da senha específica do Portal. Isso significa, por exemplo, que uma pessoa que esqueceu sua senha pode continuar acessando suas inscrições utilizando o Gov.br, desde que sua conta possua o nível necessário.

As contas Gov.br possuem níveis Bronze, Prata e Ouro, definidos conforme os mecanismos utilizados para validar a identidade do usuário e os serviços e transações digitais que podem ser acessados. Para utilizar a integração com o Portal do Candidato da UFRGS, é necessário possuir conta Prata ou Ouro. Quem possui uma conta Bronze pode elevar seu nível por diferentes formas de validação indicadas pelo próprio Gov.br, inclusive pelo aplicativo oficial.

A nova alternativa não elimina os procedimentos já existentes. Candidatos que não possuam uma conta Gov.br Prata ou Ouro, que não consigam aumentar o nível da conta ou que precisem modificar informações não contempladas pela nova funcionalidade continuam contando com os procedimentos tradicionais. As orientações para cada situação estão reunidas no tutorial do Portal do Candidato, que também apresenta informações sobre primeiro acesso, recuperação de senha, problemas relacionados ao e-mail e formas de utilização do Gov.br.

Transformação digital a partir da jornada do candidato

A nova funcionalidade foi desenvolvida pela COPERSE em parceria com o Centro de Processamento de Dados (CPD) da UFRGS e integra um processo continuado de desenvolvimento de soluções digitais para os processos seletivos da Universidade. Na COPERSE, as ações de Transformação Digital e Segurança da Informação são conduzidas pelos servidores Vinicius Ferro e Fabio Frá Fernandes, articulando revisão de procedimentos, desenvolvimento tecnológico e reorganização dos serviços destinados aos candidatos. A proposta é utilizar as possibilidades tecnológicas não apenas para digitalizar procedimentos existentes, mas também para rever etapas e simplificar a relação entre o usuário e a Universidade.

“Transformação digital, para nós, não significa apenas colocar um procedimento em um sistema. Significa olhar para a jornada do candidato, identificar onde existem dúvidas, esperas ou etapas que podem ser simplificadas e pensar como a tecnologia pode tornar essa relação com a Universidade mais clara e resolutiva. Quando o candidato consegue corrigir uma informação diretamente, com segurança e sem precisar descobrir qual setor deve procurar, estamos também qualificando a comunicação e a prestação do serviço público”, destaca Fabio Frá Fernandes.

Esse movimento já resultou em outras mudanças na forma como candidatos interagem com os processos seletivos da UFRGS. A partir de 2025, foram integrados ao Portal do Candidato novos sistemas para o encaminhamento de recursos relacionados às questões objetivas, solicitações de atendimento especial, pedidos de horário especial para candidatos sabatistas e solicitações de uso do nome social. Com essas integrações, procedimentos que antes poderiam depender de formulários, documentos encaminhados por diferentes canais ou intervenções administrativas passaram a estar concentrados no ambiente utilizado pelo candidato para acompanhar sua participação nas seleções.

A concentração de serviços no Portal também permite estabelecer uma relação mais contínua entre informação e ação. Em vez de apenas informar ao candidato o que precisa ser feito, a própria interface passa a oferecer, sempre que tecnicamente possível, o caminho para realizar a solicitação. Para a COPERSE, essa articulação entre desenvolvimento tecnológico, comunicação e organização da informação é parte do processo de qualificação da experiência dos usuários dos serviços públicos.

Serviços públicos mais simples e centrados nas pessoas

A iniciativa se aproxima das diretrizes estabelecidas para a transformação digital na Administração Pública. A Estratégia Federal de Governo Digital 2024–2027 apresenta entre seus princípios a construção de um governo centrado no cidadão e inclusivo, com serviços orientados às necessidades das pessoas e experiências mais simples e ágeis. A estratégia também destaca a integração entre plataformas e serviços como forma de tornar a jornada do cidadão mais coerente e reduzir custos e complexidades no relacionamento com o poder público.

A Estratégia Nacional de Governo Digital, prevista na Lei do Governo Digital, também estabelece como objetivo ampliar e simplificar o acesso do cidadão aos serviços públicos, além de promover uma administração pública mais eficiente, acessível e centrada no usuário. Nesse contexto, integração de sistemas, identidade digital e revisão das jornadas de atendimento deixam de ser apenas questões tecnológicas e passam a fazer parte da própria organização dos serviços. A nova funcionalidade do Portal do Candidato dialoga com essa perspectiva ao permitir que uma demanda administrativa possa, em determinadas situações, ser resolvida pelo próprio usuário no ambiente digital que ele já utiliza.

Para os candidatos, o resultado aparece em situações concretas: menos sistemas para consultar, menos etapas para realizar uma alteração e maior autonomia para manter informações atualizadas. Para a Universidade, a simplificação também reduz procedimentos administrativos relacionados a demandas que podem ser resolvidas diretamente pelo usuário, permitindo concentrar o atendimento em situações que efetivamente exigem análise ou intervenção da equipe. O desenvolvimento de novas soluções seguirá considerando tanto requisitos de segurança quanto as dúvidas e dificuldades identificadas na experiência cotidiana dos participantes dos processos seletivos.

As orientações completas sobre o Portal do Candidato, incluindo primeiro acesso, login com Gov.br Prata ou Ouro, recuperação de senha, alteração de e-mail e atualização de dados de acesso, estão reunidas em um tutorial preparado pela COPERSE. A página também orienta candidatos que possuem conta Gov.br Bronze sobre como aumentar o nível e apresenta os procedimentos tradicionais para quem não puder utilizar a nova funcionalidade. O tutorial pode ser acessado em ufrgs.br/coperse/portal-do-candidato/.

📷 Divulgação
📝 Fabio Frá Fernandes, relações-públicas