Costa, Humberto, e Aguinaldo dos Santos. “Uso Da técnica Shadowing No Estudo De Comportamentos: Estudo De Caso Na recepção De Um Hospital”. Design e Tecnologia 8, no. 15 (junho 30, 2018): 110-122. Acessado outubro 19, 2019. https://www.ufrgs.br/det/index.php/det/article/view/480.