--- title: Devolução description: "CATEGORIA: Circulação & Caixa | CONTEÚDO: 1 Introdução; 2 Barras; 3 Devolução; 4 Orientações para devolução em atraso; 5 Orientações para situações especiais de devolução; 6 Troca de data do sistema; 7 Histórico de devolução; 8 Comprovante de devolução; 9 Perguntas mais frequentes; 10 Vídeo: Devolução" url: "https://www.ufrgs.br/documenta/d/devolucao/" updated: "2026-03-27" category: "Manuais SABi / Circulação & Caixa" --- # Devolução ## 1 Introdução A devolução de um item só pode ser feita na biblioteca onde foi efetuado o empréstimo. No momento da devolução o sistema verifica se o item pertence à biblioteca, se está emprestado, se a devolução está em atraso e se possui reserva ou agendamento. Observação: item engloba materiais bibliográficos, equipamentos e salas. ## 2 Barras Nas subseções seguintes são apresentadas as barras utilizadas no processo de devolução, a saber: ### 2.1 Barra de ícones Abre a função ***Devolução*** e permite navegar para outras funções. ![](https://www.ufrgs.br/documenta/wp-content/uploads/barra_de_icones_devolucao.jpg) **Devolução** ![](https://www.ufrgs.br/documenta/wp-content/uploads/icone_devolucao.jpg) - *Sessão*         Abre uma sessão de devolução  - *Histórico* Exibe a lista de itens devolvidos em um terminal usado para circulação de coleções desde a última limpeza. Permite a emissão de comprovantes de devolução, a navegação para as opções *Item* e *Usuário* e limpar o histórico. ### 2.2 Barra de item Usada para leitura do código de barras do item que está sendo devolvido. ![](https://www.ufrgs.br/documenta/wp-content/uploads/barra_de_item.jpg) ## 3 Devolução Para acessar a função Devolução: - Clicar no ícone  ![](https://www.ufrgs.br/documenta/wp-content/uploads/icone_devolucao.jpg) ou - Selecionar, na Barra de menu, *Visualizar/Exibir guia Devoluções* ou - Teclar **F6** Na Barra de item: ![](https://www.ufrgs.br/documenta/wp-content/uploads/barra_de_item.jpg) - Ler o código de barras do item No *frame* superior direito: - Guia **Informações do usuário/Detalhes** - exibe as informações do cadastro, do endereço e caixa do usuário. Campos na guia: - **Deve** - o valor total do débito do usuário na biblioteca local (ver [Caixa](https://www.ufrgs.br/documenta/d/caixa/)) - **Acréscimos** - não deve ser utilizado. - **Paga** - exibe o valor total do débito do usuário na biblioteca local e permite pagá-lo. Para pagamento parcial do débito clicar no botão **Caixa** (ver [Caixa](https://www.ufrgs.br/documenta/d/caixa/)) Botões disponíveis na guia: - **Criar débito** - utilizado para criar um débito de caixa (ver [Caixa](https://www.ufrgs.br/documenta/d/caixa/)) - **Pagar soma** – não deve ser utilizado - **Caixa** - navega para a função* Transações do usuário/Caixa* (ver [Caixa](https://www.ufrgs.br/documenta/d/caixa/)) - **Cartas** - abre a janela Cartas para o usuário, com as opções de imprimir lista de empréstimos e reservas no SBUFRGS e de enviar por e-mail a solicitação de devolução/quitação de débito. Quando o usuário não possuir endereço eletrônico, a solicitação de devolução/quitação de débito será impressa (ver [Correspondências & Impressos](https://www.ufrgs.br/documenta/d/correspondencias-impressos/))  O ícone ![](https://www.ufrgs.br/documenta/wp-content/uploads/envelope.jpg) - abre a janela **Enviar e-mail para**, permitindo a edição de uma mensagem para o usuário, quando as correspondências automáticas não atendem às necessidades da biblioteca (ver [Correspondências & Impressos](https://www.ufrgs.br/documenta/d/correspondencias-impressos/)) No *frame* inferior direito: Guia **Item** – exibe as informações de item do documento devolvido Guia **Inf. bibliográfica** – exibe a informação bibliográfica do documento devolvido Botões disponíveis nas guias: - **Limpar** - apaga as informações referentes à última devolução realizada - **[Trocar data](https://www.ufrgs.br/documenta/d/devolucao/#trocardata)**– permite retroceder a data e hora **do sistema** para devolução do item. Aplicada em casos excepcionais, em que não é possível realizar a devolução como, por exemplo, sistema fora do ar e falta de luz/internet. ## 4 Orientações para devolução em atraso - Efetuar a devolução do item O sistema exibe a mensagem *Item devolvido com atraso*. Os campos **Deve** e **Paga**no *frame* superior direito, na guia **Informações do usuário**, serão atualizados com o valor do débito do item devolvido com atraso. - Clicar no botão **Ok** O usuário deve efetuar o pagamento do débito por meio de Guia de Recolhimento da União seguindo[orientações da biblioteca](https://youtu.be/RLtWojHyg8E). Este procedimento evitará que a soma de seus débitos ultrapasse o limite estabelecido (valor do débito superior a cinco vezes o valor da multa fixada) conforme consta no Art. 26 § IV do [Regulamento de Circulação de Coleções no Sistema de Bibliotecas da UFRGS](https://www.ufrgs.br/documenta/wp-content/uploads/Portaria-8452-Regulamento-de-circulacao.pdf) ficando, assim, impedido de retirar e/ou renovar itens em qualquer biblioteca do SBUFRGS. ## 5 Orientações para situações especiais de devolução ### 5.1 Devolução de item extraviado ou danificado A partir do momento em que o usuário comunica à Biblioteca o extravio ou dano de item, os seguintes procedimentos devem ser realizados: 1. Preencher o [formulário](https://www.ufrgs.br/documenta/wp-content/uploads/Formulario-para-item-extraviado-danificado.pdf) impresso com os dados do usuário e do item extraviado ou solicitar o envio de e-mail com a comunicação para registro do extravio. O formato (impresso ou digital) fica a critério de cada biblioteca. ![](https://www.ufrgs.br/documenta/wp-content/uploads/Ficha-Extraviados.jpg) 1. Verificar se a obra possui reserva - Se tiver, verificar se há outros itens com status que permitam a reserva. - Em caso positivo, reservar o item extraviado para o usuário da Biblioteca (SIGLA+BIB) utilizando o botão [Sobrepor](https://www.ufrgs.br/documenta/d/reserva-gui/#sobrepor).  - Em caso negativo, isto é, de exemplar  único, a reserva deverá ser cancelada/excluída. Isso evitará que o usuário fique aguardando o item, pois o sistema enviará um e-mail de cancelamento. 1. Alterar **status de processamento** do item extraviado para AR (Aguardando Reposição). ![](https://www.ufrgs.br/documenta/wp-content/uploads/Reposicao-768x197.jpg) 1. Incluir [nota de circulação](https://www.ufrgs.br/documenta/d/adicionar-item/#3-inf) com a data da comunicação do extravio.  ![](https://www.ufrgs.br/documenta/wp-content/uploads/Nota-circulacao-extraviado.jpg) 1. Realizar pesquisa de disponibilidade do item no mercado para identificar o valor. (Dicas de fonte de pesquisa na observação do [Abono Parcial](https://www.ufrgs.br/documenta/d/caixa/#parcial)) #### 5.1.1 Informações ao usuário Durante o atendimento, é necessário informar ao usuário sobre a necessidade de reposição do item. O formato de comunicação fica a critério da biblioteca, no entanto, as seguintes informações devem ser prestadas: - Opções de reposição: - Reposição pela mesma obra: se disponível no mercado.  - Reposição por outra obra: disponibilizar a lista de títulos para reposição. - Excepcionalmente: reposição por pagamento de GRU. - O prazo de reposição (60 dias a partir da data de devolução prevista no dia da troca de status para AR (data da comunicação do extravio) conforme o [Regulamento de Circulação de Coleções](https://www.ufrgs.br/bibliotecas/wp-content/uploads/documentos/Regulamento-de-Circula%C3%A7%C3%A3o-de-Cole%C3%A7%C3%B5es-no-SBUFRGS.pdf)) Veja um [Modelo de correspondência para reposição de item extraviado](https://www.ufrgs.br/documenta/d/anexos-modelos-correspondencias-impressos/#gruitemextraviado). #### 5.1.2 Após o retorno do usuário à biblioteca Quando o usuário retornar à biblioteca para sanar sua pendência, três situações podem ocorrer: **Situação 1: o item comunicado como extraviado foi localizado.** Neste caso, os seguintes passos devem ser seguidos: 1. Realizar a devolução do item.  2. Em caso de débito acima do valor do item, [ajustar](https://www.ufrgs.br/documenta/d/caixa/#parcial) a multa e orientar o usuário sobre a geração de GRU. **Situação 2: o item trazido pelo usuário satisfaz o acordo de reposição da biblioteca.**Neste caso, os seguintes passos devem ser seguidos: 1. Retroceder a data de devolução do sistema para a data de comunicação do extravio (ver [item Trocar Data](https://www.ufrgs.br/documenta/d/devolucao/#trocardata)). Esse procedimento se aplica para garantir que será cobrada apenas a multa referente ao atraso antes da comunicação (a multa vai continuar correndo após a comunicação, pois o item não é devolvido, mas no momento da reposição, ao retrocedermos a data do sistema, o período entre a comunicação do extravio e a reposição efetiva será abonado. 2. Devolver o item extraviado 3. Verificar se há multa superior ao valor do item que seja anterior à data de comunicação do extravio. Caso sim, [ajustar a multa](https://www.ufrgs.br/documenta/d/caixa/#parcial) conforme o valor de mercado. 4. Retornar a data de devolução do sistema para a data corrente. Utilizando o botão Desativar data ![](https://www.ufrgs.br/documenta/wp-content/uploads/desativar-data-768x149.jpg) 1. Criar débito de item extraviado (ver [Criar débito](https://www.ufrgs.br/documenta/d/caixa/#criar)) com o valor de mercado do item. 2. [Pagar com reposição de livro](https://www.ufrgs.br/documenta/d/caixa/#pagamento-reposi%C3%A7%C3%A3o) no caixa do usuário. ![](https://www.ufrgs.br/documenta/wp-content/uploads/pagar-com-reposicao-768x192.jpg) 1. Identificar dados que serão utilizados para registrar o item no módulo de aquisição. São necessárias as seguintes informações: o número de recibo do pagamento com reposição (número de recibo), o código de barras do item extraviado e o número do cartão do usuário. ![](https://www.ufrgs.br/documenta/wp-content/uploads/numero-recibo-1.png) 1. Encaminhar o item trazido em reposição ao extraviado para o setor de processamento técnico. **Situação 3: o item trazido pelo usuário não satisfaz o acordo de reposição.** 1. Neste caso, deve-se reforçar a instrução sobre a necessidade de atender ao acordo de reposição e o prazo **Situação 4: por critério da Biblioteca o usuário pode realizar o pagamento por meio de pagamento de GRU**¹ 1. Neste caso, a equipe da Biblioteca deverá gerar a GRU para evitar erros no preenchimento e na destinação do valor para a unidade correta 2. Após o envio da GRU, a Biblioteca deverá fazer a baixa manual do débito no sistema ¹ Esta situação está prevista no Regulamento de Circulação de Coleções. No entanto, deve ser utilizada em último caso tendo em vista que o extravio configura perda patrimonial. Na página sobre [Políticas e Procedimentos de Baixa](https://www.ufrgs.br/documenta/d/politicas-procedimentos-baixa/#reposicao) está o fluxograma completo dos passos a serem realizados nos casos de item extraviado ou danificado. ### 5.2 Devolução de item com pedido de reserva Quando um item com pedido de reserva é devolvido, o sistema: - ativa, automaticamente, a reserva; - informa ao usuário que o item está disponível, através de e-mail, e; - imprime a Papeleta de item reservado para ser anexada ao item devolvido (ver capítulo [Correspondências & Impressos](https://www.ufrgs.br/documenta/d/correspondencias-impressos/#papeleta)). ### 5.3 Devolução de item em caixa coletora Esta opção é utilizada quando os usuários devolvem itens na caixa coletora e a devolução no sistema é feita no dia útil seguinte. **Antes** de devolver os itens: No *frame* inferior direito da aba Devolução - Clicar no botão **Trocar data** Abre a janela Trocar data para devoluções - Retroceder a data e hora do sistema para o dia em que os itens deveriam ter sido devolvidos, para evitar a cobrança de multa indevida - Clicar no botão **OK** Devolver os itens - Ler o código de barras de cada item **Após** a devolução de todos os itens da caixa coletora - Clicar no botão **Desativar data** Ao clicar no botão **Desativar data** será considerada a data atual nas devoluções seguintes.  ## 6 Troca de data do sistema O botão Trocar data permite retroceder a data e hora **do sistema** para devolução do item. Este botão altera a data do sistema (não é o mesmo que troca de data de devolução). Este procedimento deve ser aplicado em casos excepcionais, em que não é possível realizar a devolução como em casos de fechamento inesperado da biblioteca por falta de energia elétrica, queda da rede de dados, devolução em caixa coletora. Os detalhes sobre esta transação de circulação, e o operador que a realizou, podem ser visualizados no histórico de circulação do usuário filtrando os dados ao selecionar a opção “Data devolução trocada”. A função Trocar/Retroceder data é habilitada ao operador à pedido da biblioteca. Utilizar a solicitação Habilitação e cancelamento de operadores SABi para este tipo de pedido. A habilitação para a utilização deste procedimento deve ser solicitada pela chefia da biblioteca para usuários específicos, evitando que seja utilizada indevidamente. ![](https://www.ufrgs.br/documenta/wp-content/uploads/janela-troca-de-data-1024x326.png) Após a operação, retroceda a data para a data vigente utilizando o botão Desativar data. ![](https://www.ufrgs.br/documenta/wp-content/uploads/desativar-data-1024x202.png) ## 7 Histórico de devolução Exibe a lista de itens devolvidos em um terminal usado para circulação de coleções desde a última limpeza.  Permite a emissão de comprovantes de devolução e a navegação para as funções *Item* e *Usuário*. Observação: a limpeza do histórico da máquina exclui as informações de transações realizadas localmente.  As informações disponíveis no histórico são: número de identificação e nome do usuário; código de barras do item; data/hora de devolução e data/hora prevista de devolução do item. Na árvore de navegação - Selecionar *Devolução/Histórico* No *frame* direito, abre a guia **Histórico de devoluções** Botões disponíveis na guia: – **Comprovante** – emite comprovante para a(s) devolução(ções) selecionada(s) – **Comprovante usuário** – emite comprovante listando todas as devoluções do usuário selecionado até a limpeza do histórico no terminal – **Item** – navega para a função*Lista de itens*, no módulo de Circulação, a partir de uma devolução selecionada. – **Usuário** – navega para a função *Cadastro do usuário/Informação global,* a partir de uma devolução selecionada.– **Limpar** – apaga a lista de itens devolvidos em um terminal, numa sessão de trabalho. – **Limpar** – apaga a lista de itens devolvidos em um terminal, numa sessão de trabalho. Caso seja do interesse da biblioteca que as informações das devoluções realizadas estejam sempre atualizadas a sugestão é a limpeza do histórico a cada troca de operador ou ao final do turno/dia de trabalho, clicando no botão **Limpar**. ## 8 Comprovante de devolução A emissão do comprovante de devolução é uma orientação jurídica da Universidade, tendo em vista dirimir eventuais problemas/dúvidas quanto à devolução de itens nas bibliotecas do SBUFRGS. Cada terminal da circulação só emite comprovante das devoluções nele efetuadas. As informações disponíveis no comprovante de devolução são: identificação do usuário; informação bibliográfica; código de barras; data e hora de devolução. O sistema emite por e-mail, [automaticamente](https://www.ufrgs.br/documenta/d/devolucao/#automatica), um comprovante para cada devolução efetuada. Em caso de problemas nos terminais/impressoras de circulação, caso o usuário queira o comprovante impresso, o [operador](https://www.ufrgs.br/documenta/d/devolucao/#operador) pode emiti-lo. ### 8.1 Emissão pelo operador O operador da circulação pode emitir o comprovante para o usuário seguindo a rotina abaixo: Com a função/aba *Devolução* ativa - Selecionar, na barra de menu, **Circulação/Histórico de devoluções** Abre a janela Histórico de devoluções - Selecionar o usuário para o qual será emitido o comprovante - Clicar no botão **Comprovante** (emite comprovantes individuais para cada devolução) ou - Clicar no botão **Compr. usuário** (emite comprovante listando as devoluções do usuário) ![](https://www.ufrgs.br/documenta/wp-content/uploads/comprovante-devolucao-1024x229.png) Exemplo de tela de devoluções de um terminal de circulação ## 9 Perguntas mais frequentes ### 9.1 Identificação da data prevista de devolução de item devolvido com atraso Como identificar a data prevista para a devolução de um item, que foi devolvido com atraso, quando o usuário contesta o número de dias e o valor da taxa por atraso calculada pelo sistema? Na Barra de usuário - Ler o cartão do usuário ou clicar no ícone ![](https://www.ufrgs.br/documenta/wp-content/uploads/botao_tres_pontos.jpg) para localizá-lo na janela Lista de usuários (ver [Usuário GUI](https://www.ufrgs.br/documenta/d/usuario-gui/)) Na árvore de navegação - Selecionar *Transações do usuário/Histórico de circulação* No *frame* superior, abre a janela Histórico de circulação - Selecionar a opção *Devolução em atraso* - Clicar no botão **Filtrar** As informações de data/hora prevista de devolução e data/hora em que o item foi devolvido estão descritas coluna *Nota interna*. [![](https://www.ufrgs.br/documenta/wp-content/uploads/devolucao-em-atraso-1024x534.png)](https://www.ufrgs.br/documenta/wp-content/uploads/devolucao-em-atraso.png) ### 9.2 Recebimento de aviso de atraso na devolução e data do último aviso Onde consultar se o usuário já recebeu aviso de atraso na devolução de um determinado item e em que data foi enviado o último aviso? Na Barra de usuário  - Ler o cartão do usuário ou clicar no ícone ![](https://www.ufrgs.br/documenta/wp-content/uploads/botao_tres_pontos.jpg) para localizá-lo na janela Lista de usuários (ver [Usuário GUI](https://www.ufrgs.br/documenta/d/usuario-gui/)) - Ler o código de barras ou digitar a identificação do usuário Na árvore de navegação - Selecionar *Transações do usuário/Histórico de circulação* No *frame* superior direito, guia **Histórico de circulação** - Selecionar a opção *Carta de atraso** enviada* - Clicar no botão **Filtrar** [![](https://www.ufrgs.br/documenta/wp-content/uploads/carta-de-atraso-1-1024x446.png)](https://www.ufrgs.br/documenta/wp-content/uploads/carta-de-atraso-1.png) Imagem do Histórico de circulação ## 10 Vídeo ### 10.1 Devolução [https://eduplay.rnp.br/app/video/embed/180358](https://eduplay.rnp.br/app/video/embed/180358) ### 10.2 Troca de data de devolução [https://eduplay.rnp.br/app/video/embed/180338](https://eduplay.rnp.br/app/video/embed/180338)