{"id":362,"date":"2021-09-17T18:45:00","date_gmt":"2021-09-17T21:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufrgs.br\/documenta\/?post_type=docs&p=362"},"modified":"2024-04-09T10:35:03","modified_gmt":"2024-04-09T13:35:03","password":"","slug":"procedimentos-resposta-mensagens-enviadas","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.ufrgs.br\/documenta\/d\/procedimentos-resposta-mensagens-enviadas\/","title":{"rendered":"Procedimentos de resposta \u00e0s mensagens enviadas pelo Fale Conosco via SABi Web"},"content":{"rendered":"\n

1 Introdu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Desde o dia 17 de maio de 2016 as mensagens enviadas pelos usu\u00e1rios por meio do formul\u00e1rio Fale Conosco<\/a> no SABi Web est\u00e3o sendo redirecionadas automaticamente para o e-mail da biblioteca por eles identificada no momento de preenchimento do mesmo.<\/p>\n\n\n\n

Para responder as mensagens dos usu\u00e1rios recebidas por sua biblioteca por meio do \u201cFale Conosco\u201d, n\u00e3o deve-se utilizar o recurso \u201cResponder\u201d (uma vez que o remetente ser\u00e1 e-mail do sistema Aleph), mas sim o recurso \u201cEncaminhar\u201d colocando no destinat\u00e1rio (\u201cPara\u201d) o e-mail informado pelo usu\u00e1rio (conforme figura abaixo).<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

A seguir apresentamos modelos de orienta\u00e7\u00f5es para atendimento \u00e0s d\u00favidas recebidas nas mensagens do Fale Conosco do SABi Web e no formul\u00e1rio do site das Bibliotecas UFRGS para facilitar e agilizar o atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Os modelos est\u00e3o organizados por temas gerais. Nem todos os temas das mensagens est\u00e3o elencados nesta p\u00e1gina por serem de assuntos espec\u00edficos como aux\u00edlio em pesquisa bibliogr\u00e1fica e acesso a um documento, por exemplo, ou ainda por serem de quest\u00f5es que ficam a crit\u00e9rio de cada biblioteca como: recebimento de doa\u00e7\u00f5es; devolu\u00e7\u00e3o de materiais pelos Correios; pagamento de d\u00e9bitos com livros; aviso de extravio de itens; tempo de disponibilidade de item reservado, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

2 Bibliotecas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

2.1 Hor\u00e1rio de funcionamento e informa\u00e7\u00f5es de contato<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Prezado(a) usu\u00e1rio(a),
Voc\u00ea pode consultar o hor\u00e1rio de funcionamento, endere\u00e7o e contatos de todas as Bibliotecas da UFRGS no link https:\/\/www.ufrgs.br\/bibliotecas\/sobre\/informacoes\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

2.2 Recebimento de doa\u00e7\u00f5es <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Prezado(a) usu\u00e1rio(a),
Entre em contato diretamente com a biblioteca para oferecer doa\u00e7\u00e3o de livros e outros materiais. Voc\u00ea pode consultar o endere\u00e7o e os contatos de todas as Bibliotecas da UFRGS no link https:\/\/www.ufrgs.br\/bibliotecas\/sobre\/informacoes\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

3 Empr\u00e9stimos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

3.1 Usu\u00e1rio sem v\u00ednculo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Prezado(a),
As bibliotecas da UFRGS s\u00e3o de acesso p\u00fablico, no entanto, o servi\u00e7o de empr\u00e9stimo domiciliar \u00e9 restrito a usu\u00e1rios com v\u00ednculo ativo com a Universidade.
Quanto a pesquisas de material, h\u00e1 a possibilidade de acesso on-line de forma gratuita a alguns conte\u00fados. Abaixo seguem as orienta\u00e7\u00f5es:
1. Voc\u00ea pode recuperar documentos de seu interesse no SABi, cat\u00e1logo on-line das bibliotecas da UFRGS http:\/\/www.sabi.ufrgs.br<\/a>. Verifique se tem o campo Loc. eletr\u00f4nica<\/em> no registro bibliogr\u00e1fico e clique sobre o link Texto Completo<\/em>. Certifique-se de que seu browser n\u00e3o est\u00e1 bloqueado para pop-ups. Aqueles que n\u00e3o possuem este campo n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis para consulta via Internet. Neste caso voc\u00ea deve clicar sobre o link Biblioteca<\/em> e manter contato direto com a biblioteca que possui o documento. Para verificar os dados de contato de todas as bibliotecas da Universidade consulte o endere\u00e7o https:\/\/www.ufrgs.br\/bibliotecas\/sobre\/informacoes<\/a>.
2. Voc\u00ea pode tamb\u00e9m consultar o Lume http:\/\/www.lume.ufrgs.br\/<\/a>, Reposit\u00f3rio Digital da UFRGS, no qual \u00e9 poss\u00edvel acessar diversos tipos de materiais, como teses e disserta\u00e7\u00f5es,  dispon\u00edveis para consulta e download. Caso tenha alguma d\u00favida, consulte a Ajuda<\/a> do Lume.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

3.2 Impedimento 16<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Prezado(a) usu\u00e1rio(a),
Este impedimento \u00e9 automaticamente inclu\u00eddo quando alguma mensagem emitida pelo SABi n\u00e3o entra na sua caixa postal – por estar cheia ou com outro problema qualquer com o e-mail cadastrado.
Para retirar este impedimento basta acessar o Portal do Aluno\/Servidor e atualizar a informa\u00e7\u00e3o de e-mail. O impedimento sair\u00e1 automaticamente ap\u00f3s alguns minutos.<\/p>\n\n\n\n

3.3 Utiliza\u00e7\u00e3o do cart\u00e3o UFRGS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Prezado(a) usu\u00e1rio(a),
O Regulamento de Circula\u00e7\u00e3o de Cole\u00e7\u00f5es das Bibliotecas UFRGS <\/a>(Portaria n\u00ba 8452\/2014) estabelece que \u201cUsu\u00e1rios cadastrados no Banco Pessoa da UFRGS dever\u00e3o apresentar o cart\u00e3o de identifica\u00e7\u00e3o para uso do empr\u00e9stimo domiciliar no SBU.\u201d, portanto \u00e9 obrigat\u00f3ria a apresenta\u00e7\u00e3o do cart\u00e3o para realiza\u00e7\u00e3o de empr\u00e9stimos nas Bibliotecas.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

3.4 Confec\u00e7\u00e3o do cart\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Prezado(a) usu\u00e1rio(a),
Para informa\u00e7\u00f5es sobre a confec\u00e7\u00e3o de novo cart\u00e3o, favor entrar em contato com a Central de identifica\u00e7\u00e3o, respons\u00e1vel por esta atividade, pelo telefone: (51) 3308-3038.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

3.5 Informa\u00e7\u00f5es sobre empr\u00e9stimos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Prezado(a) usu\u00e1rio(a),
Voc\u00ea pode consultar seus empr\u00e9stimos ativos no Cat\u00e1logo SABi<\/a>, no item Empr\u00e9stimos\/Renova\u00e7\u00f5es. Lembrando que o acesso \u00e9 via n\u00famero do  cart\u00e3o UFRGS completo e a senha das Bibliotecas (n\u00e3o \u00e9 a mesma do Portal do Aluno\/Servidor).<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

3.6 <\/strong>Declara\u00e7\u00e3o da Situa\u00e7\u00e3o com as Bibliotecas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Prezado(a) usu\u00e1rio(a),
Est\u00e1 dispon\u00edvel para consulta e emiss\u00e3o a Declara\u00e7\u00e3o da Situa\u00e7\u00e3o com as Bibliotecas no Portal do Aluno\/Servidor, na aba Geral item Servi\u00e7os.
Esse documento tem validade de 2 dias e vale como certid\u00e3o negativa\/nada consta de sua situa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s Bibliotecas UFRGS em termos de d\u00e9bitos e empr\u00e9stimos ativos.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

4 Devolu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

4.1 Devolu\u00e7\u00f5es em atraso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

4.1.1 Valor da taxa<\/h4>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Prezado(a) usu\u00e1rio(a),
O valor da taxa por atraso na devolu\u00e7\u00e3o de material bibliogr\u00e1fico, por item\/unidade e dia ou hora de atraso, considerados ininterruptamente, \u00e9 de R$1,20 (Um real e vinte centavos), conforme Portaria n\u00ba 5804\/2019<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

4.1.2 Impedimentos<\/h4>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Prezado(a) usu\u00e1rio(a),
Informamos que o d\u00e9bito nas Bibliotecas da UFRGS ir\u00e1 impossibilit\u00e1-lo,  conforme Portaria 1546\/2006, <\/a>de candidatar-se: a bolsas de monitorias, extens\u00e3o, inicia\u00e7\u00e3o cient\u00edfica, perman\u00eancia e treinamento;  coordenador e fiscal do concurso vestibular e do ingresso extra-vestibular; col\u00f4nia de f\u00e9rias; e, estacionamento.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

4.1.3 Impedimento de matr\u00edcula\/diploma\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Prezado(a) usu\u00e1rio(a),
Informamos que o d\u00e9bito n\u00e3o o impossibilita de realizar a matr\u00edcula, por\u00e9m, d\u00e9bito superior a R$6,00, ir\u00e1 impossibilit\u00e1-lo de utilizar o servi\u00e7o de empr\u00e9stimo domiciliar das Bibliotecas da UFRGS.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

4.2 Quem pode devolver<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Prezado(a) usu\u00e1rio(a),
A devolu\u00e7\u00e3o pode ser realizada por qualquer pessoa, sem necessariamente ter v\u00ednculo com a UFRGS, desde que ocorra na biblioteca em que o item foi emprestado. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

5 D\u00e9bitos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

5.1 Guia de Recolhimento da Uni\u00e3o – GRU<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

5.1.1 Instru\u00e7\u00f5es para gera\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Prezado(a) usu\u00e1rio(a),
O pagamento da taxa por atraso na devolu\u00e7\u00e3o de documentos nas bibliotecas deve ser realizado por meio de Guia de Recolhimento da Uni\u00e3o (GRU). 
Esta Guia deve ser emitida na p\u00e1gina do Cat\u00e1logo SABi.<\/a>  Consulte o v\u00eddeo com tutorial de emiss\u00e3o<\/a> ou siga os passos abaixos:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. habilite o pop-up do navegador (browser);<\/li>\n\n\n\n
  2. clique no \u00edcone \u201cD\u00e9bitos\u201d no canto superior direito da p\u00e1gina;<\/li>\n\n\n\n
  3. identifique-se  com o seu n\u00famero de cart\u00e3o UFRGS e com a senha da Biblioteca e clique em \u201cControle de d\u00e9bitos\u201d;<\/li>\n\n\n\n
  4. selecione os d\u00e9bitos a pagar em cada uma das bibliotecas;<\/li>\n\n\n\n
  5. gere a(s) GRU(s).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Lembretes:
    \u00a7 a GRU s\u00f3 pode ser gerada ap\u00f3s a devolu\u00e7\u00e3o do documento em atraso;
    \u00a7 caso n\u00e3o possa aguardar as 48h \u00fateis para a baixa autom\u00e1tica, os comprovantes devem ser apresentados ou enviados por e-mail nas bibliotecas em que o d\u00e9bito foi gerado para regularizar sua situa\u00e7\u00e3o;
    \u00a7 n\u00e3o ser\u00e1 aceito como comprovante o agendamento de pagamento.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    5.1.2 Dificuldade para gerar a GRU<\/h4>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    Prezado(a) usu\u00e1rio(a),
    Verifique se o seu navegador n\u00e3o est\u00e1 com o bloqueador de pop-ups ativado (geralmente aparece a informa\u00e7\u00e3o no canto superior direito do navegador).
    Caso ainda n\u00e3o consiga gerar a guia entre em contato novamente.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    5.1.3 Gerar GRU em caso de cadastro expirado<\/h4>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    Prezado(a) usu\u00e1rio(a),
    Para emitir a Guia de Recolhimento da Uni\u00e3o para pagamento de seu d\u00e9bito junto \u00e0s bibliotecas da acesse http:\/\/www1.ufrgs.br\/guiarecolhimento\/pagamentoexterno.php<\/a> e preencha conforme as orienta\u00e7\u00f5es abaixo:<\/p>\n\n\n\n