{"id":439,"date":"2021-09-15T17:09:00","date_gmt":"2021-09-15T20:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufrgs.br\/documenta\/?post_type=docs&p=439"},"modified":"2023-08-31T15:59:19","modified_gmt":"2023-08-31T18:59:19","password":"","slug":"reclamacao","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.ufrgs.br\/documenta\/d\/reclamacao\/","title":{"rendered":"Reclama\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

Rotina usada para reclamar itens e cota\u00e7\u00e3o de pedidos de monografia e faturas de assinatura de peri\u00f3dico.<\/p>\n\n\n\n

O idioma da correspond\u00eancia \u00e9 definido no registro do fornecedor, na fun\u00e7\u00e3o Administra\u00e7\u00e3o\/Fornecedor<\/em>, guia 1. Inf. geral 1<\/strong>, campo Idioma corresp.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A reclama\u00e7\u00e3o de fasc\u00edculos de peri\u00f3dicos \u00e9 feita no m\u00f3dulo de Aquisi\u00e7\u00e3o & Peri\u00f3dicos (ver manual de Controle de cole\u00e7\u00f5es de peri\u00f3dicos<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

Na Barra de pedido<\/p>\n\n\n\n

\"Barra<\/figure>\n\n\n\n
    \n
  • Digitar o n\u00famero do pedido<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    No \u00edcone \"\u00cdcone <\/p>\n\n\n\n

    Na \u00e1rvore de navega\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

    No frame<\/em> superior direito, guia Lista de pedidos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Selecionar o pedido que se deseja reclamar<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Na \u00e1rvore de navega\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Selecionar Pedido\/Reclama\u00e7\u00e3o<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        No frame<\/em> superior direito, guia Lista de reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Bot\u00f5es dispon\u00edveis na guia:<\/p>\n\n\n\n

        – Adicionar<\/strong> – habilita a guia Formul\u00e1rio de reclama\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        – Excluir <\/strong>– deleta a reclama\u00e7\u00e3o selecionada<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Clicar no bot\u00e3o Adicionar<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          No frame<\/em> inferior direito, guia Formul\u00e1rio de reclama\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Campos dispon\u00edveis na guia:<\/p>\n\n\n\n

          – Enviar reclama\u00e7\u00e3o<\/strong> – preenchido, pelo sistema, para o procedimento de envio de reclama\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

          – Modelo carta<\/strong> – usado para selecionar o tipo de reclama\u00e7\u00e3o a ser enviada ao fornecedor. Modelos dispon\u00edveis no Anexo 2. Use a seta para selecionar o tipo de reclama\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

          01<\/strong> – Material n\u00e3o recebido<\/em><\/p>\n\n\n\n

          02<\/strong> – Material recebido parcialmente<\/em><\/p>\n\n\n\n

          03<\/strong> – Material danificado<\/em><\/p>\n\n\n\n

          04<\/strong> – Cota\u00e7\u00e3o n\u00e3o recebida (monografia)<\/em><\/p>\n\n\n\n

          05<\/strong> – Fatura n\u00e3o recebida (peri\u00f3dico)<\/em><\/p>\n\n\n\n

          – Data<\/strong> da reclama\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          – Nota para o fornecedor<\/strong> – campo opcional. O texto da nota ser\u00e1 impresso na correspond\u00eancia no campo Observa\u00e7\u00f5es<\/strong> e inclu\u00edda na janela Lista de reclama\u00e7\u00f5es do pedido:<\/p>\n\n\n\n

          a) <\/strong>para reclama\u00e7\u00e3o de cota\u00e7\u00e3o ou de fatura incluir na nota a data da<\/p>\n\n\n\n

          solicita\u00e7\u00e3o inicial enviada e<\/p>\n\n\n\n

          b) <\/strong>para reclama\u00e7\u00e3o de material n\u00e3o recebido, recebido parcialmente ou danificado incluir na nota as informa\u00e7\u00f5es de pagamento: n\u00famero da nota fiscal ou da fatura, data de pagamento, banco, n\u00famero do cheque ou da ordem de pagamento e valor.<\/p>\n\n\n\n

          – Data<\/strong> da resposta<\/strong> – campo opcional para registro da data da resposta do fornecedor<\/p>\n\n\n\n

          – Resposta do fornecedor<\/strong> – campo opcional. Usado para registrar a resposta do fornecedor<\/p>\n\n\n\n

          Bot\u00f5es dispon\u00edveis na guia:<\/p>\n\n\n\n

          – Adicionar <\/strong>– registra a reclama\u00e7\u00e3o no frame<\/em> superior direito, guia Lista de reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          – Cancelar<\/strong> – cancela uma a\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

          – Atualizar<\/strong> – habilitado para inclus\u00e3o de nota ou resposta do fornecedor<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          CATEGORIA: Aquisi\u00e7\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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