{"id":46870,"date":"2020-05-21T11:00:12","date_gmt":"2020-05-21T14:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufrgs.br\/escoladeadministracao\/?p=46870"},"modified":"2020-05-25T04:06:34","modified_gmt":"2020-05-25T07:06:34","slug":"pesquisa-do-grupo-de-estudos-em-marketing-de-servicos-aborda-importancia-do-vinculo-entre-empresas-e-clientes-durante-o-isolamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ufrgs.br\/escoladeadministracao\/2020\/05\/21\/pesquisa-do-grupo-de-estudos-em-marketing-de-servicos-aborda-importancia-do-vinculo-entre-empresas-e-clientes-durante-o-isolamento\/","title":{"rendered":"Pesquisa do Grupo de Estudos em Marketing de Servi\u00e7os aborda import\u00e2ncia do v\u00ednculo entre empresas e clientes durante o isolamento"},"content":{"rendered":"

A pesquisa desenvolvida pelo Grupo de Estudos em Marketing de Servi\u00e7os<\/a>, liderada pela Prof\u00aa. Cristiane Pizzutti<\/a>, mostra a rela\u00e7\u00e3o dos consumidores com seus provedores de servi\u00e7os durante o isolamento social devido a pandemia de COVID-19,\u00a0as consequ\u00eancias para o bem estar dos consumidores e a manuten\u00e7\u00e3o de sua lealdade com as empresas A pesquisa foi organizada por pesquisadores em Administra\u00e7\u00e3o e Marketing da UFRGS, Unisinos e PUC-RS e consultou cerca de 538 pessoas, sendo a maioria mulheres (81%) e residentes do Rio Grande do Sul (76%).<\/p>\n

Os resultados indicam que 53%\u00a0 dos participantes n\u00e3o mantiveram qualquer v\u00ednculo com\u00a0 prestadores de servi\u00e7os durante o isolamento social<\/em>, enquanto 27% mantiveram apenas o v\u00ednculo financeiro (pagando o servi\u00e7o, sem usufruir dele)<\/em> e 20%\u00a0 mantiveram o v\u00ednculo financeiro e de utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o (pagando e recebendo o servi\u00e7o de forma virtual).\u00a0<\/em>Os dados mostraram que quanto mais estreito o v\u00ednculo mantido (mais perto da normalidade), melhor \u00e9 a experi\u00eancia do consumidor com o prestador de servi\u00e7o nesse per\u00edodo.<\/p>\n

Uma poss\u00edvel explica\u00e7\u00e3o para esse efeito positivo no bem estar do consumidor \u00e9 que a manuten\u00e7\u00e3o dos v\u00ednculos sociais, incluindo-se aqui os v\u00ednculos com prestadores de servi\u00e7os, ajuda a restabelecer o senso de controle e de normalidade perdidos durante esse per\u00edodo. Os resultados mostraram que a manuten\u00e7\u00e3o de algum v\u00ednculo durante o per\u00edodo de isolamento social, tamb\u00e9m gera maior inten\u00e7\u00e3o de voltar a comprar (ou continuar comprando) os servi\u00e7os do prestador ap\u00f3s pandemia, o que \u00e9 uma consequ\u00eancia positiva para as empresas que constru\u00edram rela\u00e7\u00f5es fortes com seus consumidores e que est\u00e3o se empenhando para atender seus clientes durante esse per\u00edodo de isolamento social.<\/p>\n

Em uma escala de 1 a 7, consumidores que suspenderam o v\u00ednculo com os prestadores de servi\u00e7o apresentaram uma m\u00e9dia de 5,56<\/strong> para a inten\u00e7\u00e3o de recompra desses servi\u00e7os.<\/em> Os consumidores que optaram por manter somente o v\u00ednculo financeiro tiveram uma\u00a0inten\u00e7\u00e3o maior de continuar usando os servi\u00e7os do prestador no futuro<\/em>\u00a0(m\u00e9dia de\u00a05,88<\/strong>). J\u00e1 os consumidores que continuaram a usufruir os servi\u00e7os, mesmo que prestados de outras maneiras, apresentaram a maior m\u00e9dia de inten\u00e7\u00e3o de continuar comprando ap\u00f3s o per\u00edodo de isolamento social<\/em>, 6,43<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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