Ao longo dos anos, a evolu\u00e7\u00e3o apresentada pelas teorias administrativas trouxe, tamb\u00e9m, a preocupa\u00e7\u00e3o com a capacita\u00e7\u00e3o dos colaboradores, desde a mera sistematiza\u00e7\u00e3o de atividades operacionais, at\u00e9 a atual gest\u00e3o do conhecimento como ferramenta de vantagens competitivas. Assim, a capacita\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios, principalmente com o e-learning, se tornou uma quest\u00e3o estrat\u00e9gica para o mundo corporativo. Mas como avaliar os resultados organizacionais, a partir da implanta\u00e7\u00e3o de um sistema EaD?<\/p>\n
\u00c9 necess\u00e1rio identificar crit\u00e9rios e definir indicadores que contemplem os aspectos gerais e espec\u00edficos das empresas. Por\u00e9m, sem esquecer do alinhamento com as estrat\u00e9gias de cada neg\u00f3cio. Esta \u00e9 uma das conclus\u00f5es da Dra. Marina Keiko Nakayama, professora da Escola de Administra\u00e7\u00e3o da Universidade Federal do Rio Grande do Sul<\/b>.<\/p>\n
Marina, em conjunto com suas alunas doutorandas, est\u00e1 realizando um grande projeto que tem exatamente o objetivo de mensurar os resultados da EaD no mercado corporativo, chamado Defini\u00e7\u00e3o de Crit\u00e9rios e Indicadores de Desempenho para Sistemas de Treinamento Corporativo Virtual. \u201cProcuramos relacionar os resultados com a estrat\u00e9gia corporativa, considerando as especificidades de cada uma das empresas\u201d, explica.<\/p>\n
Em uma primeira etapa do projeto, foram utilizados os dados pesquisados em 32 empresas sobre quest\u00f5es relativas aos resultados com o e-learning. Tamb\u00e9m fez parte da pesquisa, um estudo de caso com uma empresa da \u00e1rea de varejo do Rio Grande do Sul, que incluiu observa\u00e7\u00e3o direta e analise documental, al\u00e9m de entrevistas.<\/p>\n
Como resultado desta pesquisa surgiu a disserta\u00e7\u00e3o de Christine da Silva Schr\u00f6eder<\/b> e um prot\u00f3tipo de mensura\u00e7\u00e3o dos resultados obtidos em EaD. Para chegar a este modelo foram utilizados alguns referenciais te\u00f3ricos, como as especificidades de indicadores do Balanced ScoreCard (BSC) \u2013 uma metodologia de gest\u00e3o estrat\u00e9gica, criada por Robert Kaplan e David Norton \u2013, em que os objetivos de uma empresa s\u00e3o estabelecidos e monitorados pela defini\u00e7\u00e3o de indicadores de performance. O modelo ainda utilizou indicadores de qualidade, como a avalia\u00e7\u00e3o de quatro n\u00edveis de treinamento do escoc\u00eas Kirk Patrick: rea\u00e7\u00e3o, aprendizado, comportamento e resultados.<\/p>\n
Segundo Marina, este prot\u00f3tipo ainda est\u00e1 sendo aperfei\u00e7oando. \u201cPara gerarmos um modelo, nossa preocupa\u00e7\u00e3o \u00e9 contemplar tanto os dados comuns \u00e0s empresas em geral, quanto os crit\u00e9rios e indicadores com as especificidades de cada uma\u201d, afirma. Ela conta que tamb\u00e9m est\u00e3o envolvidos neste projeto os doutorandos Bianca Smith Pilla<\/b>, que est\u00e1 na Austr\u00e1lia pesquisando empresas para comparar resultados; e Daniel Haro<\/b>, al\u00e9m dos mestrandos <\/b>M\u00f4nica Fonseca Soares<\/b> e Paulo Oliveira<\/b>.<\/p>\n
Para Christine, a pesquisa \u00e9 extremamente relevante do ponto de vista empresarial, al\u00e9m de toda a preocupa\u00e7\u00e3o com a vis\u00e3o acad\u00eamica. \u201cProcuramos apresentar um modelo de avalia\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel a todos os programas de e-learning, devido \u00e0 constante preocupa\u00e7\u00e3o com a mensura\u00e7\u00e3o de resultados.\u201d<\/p>\n
Segundo ela, mesmo que a literatura especializada tente nortear a avalia\u00e7\u00e3o, a inova\u00e7\u00e3o do estudo est\u00e1 presente na grande dificuldade de identifica\u00e7\u00e3o aproximada do “o que medir” e do “como medir”, correlacionando indicadores, objetiva e subjetivamente, quantific\u00e1veis.<\/p>\n
Christine acredita que n\u00e3o s\u00e3o poucas as empresas que enfrentam dificuldades relacionadas ao processo de avalia\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que h\u00e1 resultados tang\u00edveis (essencialmente financeiros) e intang\u00edveis a serem avaliados. Ela cita como exemplo de resultados intang\u00edveis o relacionamento com os clientes, produtos e servi\u00e7os inovadores, tecnologia da informa\u00e7\u00e3o, capacidades, habilidades e motiva\u00e7\u00e3o dos empregados.<\/p>\n
O estudo ainda \u00e9 apenas um prot\u00f3tipo de avalia\u00e7\u00e3o a ser aperfei\u00e7oado e complementado pela continuidade das pesquisas do grupo. Para a pesquisa, Marina e seus alunos recebem apoio do CNPq, da Capes e da UFRGS<\/b>, como bolsas de estudo e permiss\u00e3o para o uso de bibliotecas e laborat\u00f3rios. As empresas que estiverem dispostas a ajudar podem entrar em contato pelo email marina@ea.ufrgs.br.<\/p>\n
Fonte:
\nNewsletter Senac SP
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