\u00bfC\u00f3mo evaluar el impacto de una soluci\u00f3n de e-learning?
\nReportaje a Marina Keiko Nakayama<\/b><\/p>\n
Una especialista brasile\u00f1a en procesos de capacitaci\u00f3n corporativa profundiza sobre las claves y recomendaciones para llevar adelante un proceso exitoso de evaluaci\u00f3n del impacto de una implementaci\u00f3n virtual en empresas.<\/p>\n
Un estudio impulsado por la Universidad Federal de R\u00edo Grande do Sul <\/b>est\u00e1 buscando desarrollar un modelo de evaluaci\u00f3n que beneficie a los programas de e-learning corporativo. Para una de sus responsables, la investigadora Marina Keiko Nakayama<\/b>, es necesario identificar criterios y definir indicadores que contemplen los aspectos generales y espec\u00edficos de los procesos de capacitaci\u00f3n en las empresas, sin olvidar la alineaci\u00f3n que deben tener con las estrategias de cada negocio.<\/p>\n
Durante el desarrollo de esta iniciativa, denominada \u201cDefinici\u00f3n de Criterios e Indicadores de Desempe\u00f1o para Sistemas de Entrenamiento Corporativo Virtual\u201d, se han consultado a grandes, medianas y peque\u00f1as empresas brasile\u00f1as sobre los resultados que han obtenido con la implementaci\u00f3n de soluciones de e-learning.<\/p>\n
ELAL: \u00bfC\u00f3mo se puede evaluar el impacto de una soluci\u00f3n de e-learning? \u00bfExisten reglas aplicables a todos los casos o cada implementaci\u00f3n requiere de un an\u00e1lisis particular?<\/p>\n
Keiko Nakayama : En el e-learning corporativo existen algunas reglas aplicables a todos los casos. Por ejemplo, en todos los casos es importante tener bien definido:<\/p>\n
cu\u00e1l es el foco de negocio de la empresa,
\nquienes son sus clientes,
\ncu\u00e1les son sus fuerzas y flaquezas,
\nqu\u00e9 resultados se esperan a largo, medio y corto plazo
\nPero cada caso depende de la tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n utilizada y los programas de calidad de cada compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
ELAL: \u00bfCu\u00e1les son las cuestiones que hoy tienen m\u00e1s en cuenta las empresas a la hora de medir el impacto del e-learning?<\/p>\n
Keiko Nakayama : Los resultados; o sea, el retorno de las inversiones.<\/p>\n
ELAL: \u00bfSe puede medir y calcular realmente el retorno de la inversi\u00f3n en el e-learning o se trata de una utop\u00eda imposible?<\/p>\n
Keiko Nakayama : Algunos casos muestran la posibilidad de verificar el retorno de inversi\u00f3n, como ocurri\u00f3 con las m\u00e1s de 30 organizaciones que demostraron un esfuerzo de medici\u00f3n y c\u00e1lculo durante el Congreso e-Learning Brasil 2004.<\/p>\n
ELAL: \u00bfDe qu\u00e9 manera sugiere calcularlo?<\/p>\n
Keiko Nakayama : Planeando y controlando el proceso. Para las empresas que no tienen una cultura de medici\u00f3n esto implica, entre otras medidas:<\/p>\n
observar y describir los resultados que ocurren,
\nidentificar los problemas que necesitan soluciones,
\nverificar cu\u00e1les son solucionables v\u00eda calificaci\u00f3n formal,
\nmedir antes las p\u00e9rdidas o las limitaciones,
\ndefinir claramente los resultados esperados,
\nincluir datos cuantitativos y cualitativos, inclusive evidencias que podr\u00e1n mostrar resultados (reducci\u00f3n de quejas, percepci\u00f3n de mejor\u00eda en la atenci\u00f3n por parte del cliente).
\nPero si ya existen criterios e indicadores organizacionales en la compa\u00f1\u00eda, las acciones a desarrollar ser\u00e1n:<\/p>\n
examinar la alineaci\u00f3n de los mismos con cada \u00e1rea,
\ndefinir resultados por \u00e1reas y por cronograma
\nintroducir el e-learning en la corporaci\u00f3n.
\nCalcular es recoger resultados de forma disciplinada y sistem\u00e1tica, sin olvidar la naturaleza cualitativa del ser humano.<\/p>\n
ELAL: \u00bfC\u00f3mo se pueden medir y valorar los beneficios concretos que se van obteniendo durante el proceso de implementaci\u00f3n de e-learning?<\/p>\n
Keiko Nakayama : Generalmente los m\u00e1s destacados son la econom\u00eda de gastos diarios y los viajes (o la locomoci\u00f3n en ciudades de gran porte) y la posibilidad de aumentar el n\u00famero de participantes en cada instancia formativa.<\/p>\n
Pero existen otras variables, como la rapidez en la actualizaci\u00f3n de informaciones y contenidos, posibilidades de respetar especificidades, ritmo y horario del participante, aumento de las posibilidades de cambios de informaciones y aprendizaje entre personas de pa\u00edses y regiones diferentes, y una mayor autonom\u00eda del participante en su proceso de aprendizaje, entre otras.<\/p>\n
ELAL: \u00bfCu\u00e1les son las mayores dificultades que presenta la evaluaci\u00f3n financiera de un proceso de e-learning?<\/p>\n
Keiko Nakayama : La falta de un diagn\u00f3stico (faltan informaciones previas a la soluci\u00f3n aplicada), la falta de comunicaci\u00f3n entre diferentes \u00e1reas de la empresa, la falta de concienciaci\u00f3n de la necesidad de evaluar…<\/p>\n
ELAL: \u00bfExisten experiencias y propuestas para la evaluaci\u00f3n del impacto?<\/p>\n
Keiko Nakayama : Nuestra propuesta es la planificaci\u00f3n a partir de las estrategias de la empresa, de los resultados organizacionales esperados y de los resultados estrat\u00e9gicos por \u00e1rea y por procesos, e identificar criterios e indicadores corporativos y por \u00e1rea, y comparar resultados, calculando por indicadores.<\/p>\n
Esta propuesta posibilita crear una motivaci\u00f3n para que haya interacci\u00f3n entre las \u00e1reas, corrija posibles problemas de alineaci\u00f3n y se consideren resultados tangibles e intangibles. Justamente, nuestro grupo de investigaci\u00f3n est\u00e1 en este momento investigando las diferentes formas de evaluaci\u00f3n y creando prototipos de evaluaci\u00f3n corporativa.<\/p>\n
ELAL: \u00bfC\u00f3mo deben enfocar hoy en d\u00eda la formaci\u00f3n virtual las empresas para gantizar un impacto eficaz en los resultados de una iniciativa de esta naturaleza?<\/p>\n
Keiko Nakayama : Para que haya eficacia y efectividad es importante que la eficiencia pase por el cuidado en la implantaci\u00f3n de una plataforma motivacional, que estimule e incentive a las personas a que utilicen ese medio en combinaci\u00f3n con medios h\u00edbridos (presencial + virtual). Los gestores no pueden olvidar que el proceso es virtual pero demanda tiempo para que las personas se califiquen.<\/p>\n
ELAL: \u00bfPor qu\u00e9 cree que habitualmente los especialistas evitan referirse a este tema?<\/p>\n
Keiko Nakayama : Por qu\u00e9 discutir y pensar en resultados implica la necesidad de investigar -adem\u00e1s de los datos cuantitativos- los datos intangibles y los cualitativos. Datos no siempre f\u00e1ciles de medir, a no ser que exista una decisi\u00f3n fuertemente apoyada por los gestores y una s\u00f3lida disciplina corporativa orientada a planear y controlar los procesos de evaluaci\u00f3n de resultados.<\/p>\n
ELAL: \u00bfQu\u00e9 le recomendar\u00eda a una empresa que desee evaluar el impacto de una soluci\u00f3n de e-learning?<\/p>\n
Keiko Nakayama : Que identifique cu\u00e1les los procesos que podr\u00e1n ser solucionados v\u00eda e-learning, que identifique y describan los resultados que recogen, que defina como utilizar\u00e1 y medir\u00e1 los criterios e indicadores, que considere el cambio que instalar\u00e1 con la soluci\u00f3n virtual (planeando y controlando los cambios), y que considere que los impactos pueden ser de corto, medio y largo plazo (dependiendo de las diferencias individuales), teniendo en cuenta que la planificaci\u00f3n del tiempo es necesaria. Adem\u00e1s, considerar aspectos estructurales, tecnol\u00f3gicos, humanos, pol\u00edticos, estrat\u00e9gicos y culturales, para conseguir resultados efectivos y no temporales.<\/p>\n
ELAL: \u00bfC\u00f3mo se logra implantar con \u00e9xito una estrategia de e-learning en las empresas?<\/p>\n
Keiko Nakayama : Planeando y controlando los cambios, desarrollando iniciativas piloto o experimentales, considerando que a lo largo del tiempo habr\u00e1 una tendencia a democratizar las informaciones e impactos en el proceso decisivo, en la comunicaci\u00f3n y en las diferentes perspectivas, sean ellas estructurales, humanas, estrat\u00e9gicas, pol\u00edticas, tecnol\u00f3gicas o culturales.<\/p>\n
El profundo conocimiento sobre cada aspecto de esas perspectivas, la consideraci\u00f3n con la plataforma motivacional para comprometer a las personas y al mismo tiempo ofrecer ganancias mutuas, puede ayudar a asegurar \u00e9xito en la implantaci\u00f3n de una soluci\u00f3n de e-learning.<\/p>\n
Asimismo, la humanizaci\u00f3n de un proceso que tiene caracter\u00edsticas profundamente t\u00e9cnicas, es important\u00edsimo.<\/p>\n
*Marina Keiko Nakayama es doctora en Administraci\u00f3n por la Universidad Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), profesora adjunta de la Escuela de Administraci\u00f3n de esta misma instituci\u00f3n, e investigadora ad hoc del CNPq y coordinadora del N\u00facleo de Estudios em Gesti\u00f3n de Personas. Public\u00f3 numerosos art\u00edculos em libros, revistas y en congresos nacionales e internacionales.<\/p>\n
*Marina Keiko Nakayama es doctora en Administraci\u00f3n por la Universidad Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), profesora adjunta de la Escuela de Administraci\u00f3n de esta misma instituci\u00f3n, e investigadora ad hoc del CNPq y coordinadora del N\u00facleo de Estudios em Gesti\u00f3n de Personas. Public\u00f3 numerosos art\u00edculos em libros, revistas y en congresos nacionales e internacionales.<\/p>\n
*Marina Keiko Nakayama es doctora en Administraci\u00f3n por la Universidad Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), profesora adjunta de la Escuela de Administraci\u00f3n de esta misma instituci\u00f3n, e investigadora ad hoc del CNPq y coordinadora del N\u00facleo de Estudios em Gesti\u00f3n de Personas. Public\u00f3 numerosos art\u00edculos em libros, revistas y en congresos nacionales e internacionales.<\/p>\n
*Marina Keiko Nakayama es doctora en Administraci\u00f3n por la Universidad Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), profesora adjunta de la Escuela de Administraci\u00f3n de esta misma instituci\u00f3n, e investigadora ad hoc del CNPq y coordinadora del N\u00facleo de Estudios em Gesti\u00f3n de Personas. Public\u00f3 numerosos art\u00edculos em libros, revistas y en congresos nacionales e internacionales.<\/p>\n
*Marina Keiko Nakayama es doctora en Administraci\u00f3n por la Universidad Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), profesora adjunta de la Escuela de Administraci\u00f3n de esta misma instituci\u00f3n, e investigadora ad hoc del CNPq y coordinadora del N\u00facleo de Estudios em Gesti\u00f3n de Personas. Public\u00f3 numerosos art\u00edculos em libros, revistas y en congresos nacionales e internacionales.<\/p>\n
*Marina Keiko Nakayama es doctora en Administraci\u00f3n por la Universidad Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), profesora adjunta de la Escuela de Administraci\u00f3n de esta misma instituci\u00f3n, e investigadora ad hoc del CNPq y coordinadora del N\u00facleo de Estudios em Gesti\u00f3n de Personas. Public\u00f3 numerosos art\u00edculos em libros, revistas y en congresos nacionales e internacionales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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