*Foto de capa: Fl\u00e1vio Dutra\/JU<\/em><\/p>\n\n\n\n Uma disserta\u00e7\u00e3o de mestrado<\/a> apresentada no Programa de P\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Engenharia da Produ\u00e7\u00e3o da UFRGS mostrou que a maioria dos alunos, professores e t\u00e9cnicos entrevistados considera a gentileza, o fornecimento de informa\u00e7\u00f5es corretas e o respeito \u00e0 diversidade como os tr\u00eas aspectos mais importantes do atendimento administrativo da institui\u00e7\u00e3o. Os dados foram obtidos durante o teste de um novo instrumento de avalia\u00e7\u00e3o desses servi\u00e7os em universidades p\u00fablicas, aplicado na Escola de Engenharia, a maior unidade da UFRGS em n\u00famero de pessoas. S\u00e3o 6,8 mil integrantes, o que representa 15% de toda a comunidade acad\u00eamica.
Chamado de Ifesquad (sigla para Institui\u00e7\u00f5es Federais de Ensino Superior \u2013 Qualidade Administrativa), o modelo foi criado para avaliar os servi\u00e7os administrativos dessas entidades pelo autor do estudo, o administrador e servidor da Escola de Engenharia Damian Steppacher<\/a>. Segundo ele, o Ifesquad tornaria o atual modelo avaliativo dos servidores mais objetivo ao propor 28 \u00edndices de qualidade, divididos em seis dimens\u00f5es: comportamento e atitudes; conhecimento t\u00e9cnico, habilidades e saberes; responsividade; confiabilidade; procedimentos administrativos; e canais de comunica\u00e7\u00e3o. Esses itens foram definidos a partir da pesquisa bibliogr\u00e1fica e de uma s\u00e9rie de entrevistas qualitativas com a comunidade acad\u00eamica e com especialistas. <\/p>\n\n\n\n