{"id":130532,"date":"2026-09-24T07:20:00","date_gmt":"2026-09-24T10:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufrgs.br\/jornal\/?p=130532"},"modified":"2026-09-23T15:29:13","modified_gmt":"2026-09-23T18:29:13","slug":"riscos-do-uso-da-ia-no-manejo-de-demandas-psicologicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ufrgs.br\/jornal\/riscos-do-uso-da-ia-no-manejo-de-demandas-psicologicas\/","title":{"rendered":"Riscos do uso da IA no manejo de demandas psicol\u00f3gicas"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Bem-estar |&nbsp;Gabriella Koltermann alerta para o alcance das tecnologias nas demandas psicol\u00f3gicas, que devem ser acompanhadas de cautela, consci\u00eancia e aten\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:10px\"><em>*Foto: Ilustra\u00e7\u00e3o ChatGPT<\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As ferramentas de Intelig\u00eancia Artificial (IA) est\u00e3o cada vez mais popularizadas para uso em diferentes fins. De acordo com a edi\u00e7\u00e3o mais recente divulgada sobre o acesso \u00e0s tecnologias de informa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o no Brasil (<a href=\"https:\/\/cetic.br\/en\/tics\/domicilios\/2025\/domicilios\/\">TIC Domic\u00edlios 2025<\/a>), as ferramentas de IA fazem parte da rotina de mais de um ter\u00e7o (32%) dos usu\u00e1rios de Internet no Brasil. Isso equivale, em n\u00fameros absolutos, a cerca de 50 milh\u00f5es de pessoas de 10 anos ou mais. A principal raz\u00e3o de utiliza\u00e7\u00e3o desses mecanismos foi para fins pessoais, perfazendo 84% dos que usaram IA. Nessa seara, encontra-se uma importante quest\u00e3o: o uso de IA, como <em>chatbots<\/em>, para fins psicoterap\u00eauticos, de aux\u00edlio para demandas psicol\u00f3gicas ou aconselhamento, substituindo, muitas vezes, o acolhimento especializado, \u00e9 valido?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atualmente, o amplo alcance de informa\u00e7\u00e3o e conte\u00fado e o certo fasc\u00ednio por perguntas e respostas instant\u00e2neas, dispon\u00edveis 24 horas em <em>chatbots<\/em>, muito frequentemente v\u00eam desacompanhados de supervis\u00e3o profissional e uso consciente e cr\u00edtico. Encontram-se, nesses espa\u00e7os, uma aparente seguran\u00e7a e a disponibilidade para acolher conflitos internos. Afinal, h\u00e1 a possibilidade de uma resposta r\u00e1pida para toda e qualquer pergunta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e1 tamb\u00e9m os contextos social e econ\u00f4mico que comp\u00f5em barreiras ao acesso gratuito e r\u00e1pido ao cuidado em sa\u00fade mental no Brasil. \u00c9 uma conduta \u00e9tica, todavia, atentar as pessoas para os limites e perigos que envolvem o aconselhamento psicol\u00f3gico via IA e nas especificidades de cuidado em demandas psicol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os riscos do uso de <em>chatbots<\/em> incluem o de vieses de discurso \u00fanico, falhas na leitura do contexto geral de vida da pessoa, das rela\u00e7\u00f5es sociais e do sofrimento mental como conectado a diferentes fatores causadores ou potencializadores. Conforme o Conselho Federal de Psicologia (CFP), a superficialidade das respostas, os erros graves ou informa\u00e7\u00f5es equivocadas (alucina\u00e7\u00f5es) e a tend\u00eancia desses sistemas a concordarem automaticamente com o usu\u00e1rio (bajula\u00e7\u00e3o) podem trazer consequ\u00eancias s\u00e9rias em contextos de crise emocional e diante de quest\u00f5es complexas relacionadas \u00e0 sa\u00fade mental.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A cartilha <em><a href=\"https:\/\/site.cfp.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Cartilha_chatbot_IA_A5-1.pdf\">Chatbots, Intelig\u00eancia Artificial e sua Sa\u00fade Mental<\/a><\/em>, desenvolvida pelo CFP em dezembro de 2025, informa diferentes riscos, como indu\u00e7\u00e3o a comportamentos destrutivos, conselhos perigosos e endosso a ideias nocivas. Outro perigo \u00e9 o poss\u00edvel fomento da IA a certa depend\u00eancia emocional da pessoa com o <em>chatbot<\/em>, uma vez que cria a falsa impress\u00e3o de que a IA \u00e9 o \u201cor\u00e1culo\u201d e a panaceia atual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o \u00e9 demais salientar que quest\u00f5es sens\u00edveis e complexas de sa\u00fade mental demandam constru\u00e7\u00e3o de v\u00ednculo, contextualiza\u00e7\u00e3o da hist\u00f3ria familiar e individual, observa\u00e7\u00e3o cl\u00ednica, por vezes, relatos de outras pessoas que convivem com o indiv\u00edduo, entre outras vari\u00e1veis, para que se determine um diagn\u00f3stico, um plano individualizado de tratamento e uma conduta mais assertiva e eficaz. <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os processos em sa\u00fade mental requerem cuidado, empatia e forma\u00e7\u00e3o especializada.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De todo modo, o potencial das IA para ampliar o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, oferecer suporte inicial, dicas e at\u00e9 mesmo direcionamento n\u00e3o deve ser desconsiderado. O \u201cPode Falar\u201d, atualmente integrado ao <a href=\"https:\/\/meususdigital.saude.gov.br\/login\">Meu SUS Digital<\/a>, \u00e9 um exemplo de <em>chatbot<\/em> utilizado como porta de entrada para escuta em sa\u00fade mental de jovens (13 a 24 anos). Esse <em>chatbot<\/em> oferece conte\u00fados e uma escuta digital inicial e pode encaminhar o usu\u00e1rio para teleatendimento humano. H\u00e1 tamb\u00e9m uma ferramenta de IA que analisa mensagens para priorizar situa\u00e7\u00f5es de maior risco, contribuindo para reduzir barreiras de acesso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainda ser\u00e1 necess\u00e1ria muita investiga\u00e7\u00e3o cient\u00edfica sobre os efeitos de interven\u00e7\u00f5es via <em>chatbots<\/em>, principalmente em longo prazo. A maior parte das evid\u00eancias refere-se ao uso de plataformas como o \u201cPode Falar\u201d, acima mencionado. Por isso, no momento n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel extrapolar os resultados de <em>chatbots<\/em> terap\u00eauticos para ferramentas generalistas de IA. O que se sabe \u00e9 que o uso da IA em demandas psicol\u00f3gicas deve ser sempre acompanhado de cautela, consci\u00eancia e aten\u00e7\u00e3o aos riscos e \u00e0s limita\u00e7\u00f5es inerentes a essa tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-dots\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-accent-background-color has-background wp-block-paragraph\"><strong>Gabriella Koltermann<\/strong> \u00e9 psic\u00f3loga (CRP 07\/32311) no Col\u00e9gio de Aplica\u00e7\u00e3o da UFRGS e neuropsic\u00f3loga. Mestre, doutora e p\u00f3s-doutora em Psicologia (UFRGS).<br><br>Quinzenalmente, profissionais de diversas \u00e1reas ligados \u00e0 UFRGS escrevem sobre nutri\u00e7\u00e3o, sa\u00fade, cotidiano e outros temas ligados ao bem-estar. A se\u00e7\u00e3o tem curadoria de Fabiana Tanabe e St\u00e9fani Schneider.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-dots\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fe48e5de wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-color has-link-color has-custom-font-size wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.ufrgs.br\/jornal\/category\/bem-estar\/\" style=\"border-radius:16px;color:#135e96;font-size:15px\">Veja mais conte\u00fados da coluna Bem-estar<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-small-font-size wp-block-paragraph\"><em>As opini\u00f5es expressas nos textos assinados s\u00e3o de responsabilidade de seus autores e n\u00e3o refletem o posicionamento editorial do JU ou da UFRGS.<\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gabriella Koltermann alerta para o alcance das tecnologias nas demandas psicol\u00f3gicas, que devem ser acompanhadas de cautela, consci\u00eancia e aten\u00e7\u00e3o<span class=\"more-link\"><a href=\"https:\/\/www.ufrgs.br\/jornal\/riscos-do-uso-da-ia-no-manejo-de-demandas-psicologicas\/\">Leia mais<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":220,"featured_media":130628,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"page_builder":"","footnotes":"","_ppma_block_editor_authors":""},"categories":[5483],"tags":[8262],"ppma_author":[5445],"class_list":["entry","author-bemestar","has-excerpt","post-130532","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-bem-estar","tag-saude-mental-chatbots-inteligencia-artificial-acesso-a-saude"],"pp_statuses_selecting_workflow":false,"pp_workflow_action":"current","pp_status_selection":"publish","yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - 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