{"id":7599,"date":"2020-04-30T09:18:12","date_gmt":"2020-04-30T12:18:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufrgs.br\/jornal\/?p=7599"},"modified":"2020-05-11T09:50:26","modified_gmt":"2020-05-11T12:50:26","slug":"projeto-de-design-de-servicos-propoe-solucoes-de-atendimento-a-pequenos-negocios-profissionais-liberais-e-trabalhadores-informais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ufrgs.br\/jornal\/projeto-de-design-de-servicos-propoe-solucoes-de-atendimento-a-pequenos-negocios-profissionais-liberais-e-trabalhadores-informais\/","title":{"rendered":"Projeto de Design de Servi\u00e7os prop\u00f5e solu\u00e7\u00f5es de atendimento a pequenos neg\u00f3cios, profissionais liberais e trabalhadores informais"},"content":{"rendered":"\n

Assessoria gratuita | Estudantes volunt\u00e1rios d\u00e3o dicas, prestam orienta\u00e7\u00f5es a pequenos empreendedores e desenvolvem alternativas de design para que se mantenham os neg\u00f3cios durante o isolamento social<\/h4>\n\n\n\n

*Foto de capa: Aline Jansen\/Arquivo pessoal<\/em><\/p>\n\n\n\n

Um grupo de alunos volunt\u00e1rios de gradua\u00e7\u00e3o e p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Design da UFRGS trabalha desde o m\u00eas de mar\u00e7o no projeto \u201cCoviDesign|UFRGS<\/a>: Design de Servi\u00e7os para Solu\u00e7\u00f5es de Atendimento com Distanciamento Social\u201d. A iniciativa \u00e9 coordenada pelo professor Gilberto Consoni, que idealizou a a\u00e7\u00e3o, e tem o objetivo de desenvolver, de forma remota e gratuita, solu\u00e7\u00f5es de design a curt\u00edssimo prazo para pequenos neg\u00f3cios, profissionais liberais e trabalhadores informais manterem as atividades durante o per\u00edodo de isolamento.

O design de servi\u00e7o \u00e9 utilizado por muitas empresas para organizar, planejar e desenvolver pessoas, estruturas, materiais e informa\u00e7\u00f5es de forma a oferecer para os consumidores a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel. \u201cAlguns neg\u00f3cios est\u00e3o oportunizando novos canais de venda\u201d, conta Gilberto. <\/p>\n\n\n\n

Segundo ele, se antes esses pequenos empreendedores n\u00e3o tinham tempo para pensar estrat\u00e9gias de rede com o objetivo de divulgar os produtos e comercializ\u00e1-los online, neste momento, em fun\u00e7\u00e3o do impacto que o coronav\u00edrus provocou, o interesse em levar os neg\u00f3cios para a internet aumentou. Al\u00e9m das dicas via Facebook<\/a> e Instagram<\/a>, os interessados tamb\u00e9m podem solicitar atendimento individualizado para discutir sobre seus produtos e servi\u00e7os com a equipe de volunt\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n

Os pedidos de suporte s\u00e3o analisados pelo professor Gilberto e distribu\u00eddos entre os estudantes conforme as necessidades apresentadas por cada caso e os interesses dos alunos. Quando a demanda requer pensar posicionamento da empresa e estrat\u00e9gias mais complexas, o coordenador se encarrega de fazer a abordagem com os clientes ou mesmo orientar um dos estudantes para faz\u00ea-la. <\/p>\n\n\n\n

Conforme Gilberto, a demanda maior de quem tem buscado orienta\u00e7\u00e3o via chat \u2013 j\u00e1 foram atendidos cerca de 20 clientes \u2013 \u00e9 do segmento de alimenta\u00e7\u00e3o, \u201cpessoas com produtos para venda do setor aliment\u00edcio que depende da comercializa\u00e7\u00e3o presencial\u201d. J\u00e1 quanto \u00e0s curtidas das dicas publicadas nas redes sociais do projeto, as que tiveram mais engajamento referem-se a como produzir conte\u00fado para plataformas digitais e como colocar os produtos no meio online. \u201cAs publica\u00e7\u00f5es t\u00eam acima de cinco mil engajamentos\u201d, comemora o professor. <\/p>\n\n\n\n

Depois da divulga\u00e7\u00e3o inicial entre os pares, o grupo percebeu que, para atingir seu p\u00fablico-alvo, deveria expandir a divulga\u00e7\u00e3o. Por isso, eles compartilharam o material do projeto com conhecidos que mantinham pequenos neg\u00f3cios e grupos de condom\u00ednios, para que eles repercutissem as orienta\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Atualmente, o grupo de volunt\u00e1rios \u00e9 de aproximadamente 15 estudantes, majoritariamente do curso de Design, embora tenha havido a contribui\u00e7\u00e3o de uma aluna da Biomedicina, que se ofereceu para elaborar conte\u00fados de seguran\u00e7a em sa\u00fade \u2013 manuseio, armazenagem, empacotamento e entrega \u2013 dos produtos comercializados. Conforme uma das diretrizes do grupo, no contexto atual, \u00e9 importante que o empreendedor mostre que cumpre os cuidados de higiene necess\u00e1rios para evitar a contamina\u00e7\u00e3o de seus produtos, aumentando sua possibilidade de venda. <\/p>\n\n\n\n

Desde o come\u00e7o, as reuni\u00f5es do projeto ocorrem via sala de confer\u00eancia virtual ou grupos de Whatsapp, que j\u00e1 s\u00e3o tr\u00eas. A primeira atividade foi mapear os neg\u00f3cios e segmentos que se enquadravam no recorte inicial (pequenos empreendimentos) e listar quais os poss\u00edveis problemas de cada um deles. A partir da\u00ed, chegaram a seis agrupamentos: lojas de servi\u00e7os, lojas de varejo, servi\u00e7os profissionais a domic\u00edlio, transporte (tele-entregas), promo\u00e7\u00e3o de eventos e servi\u00e7os de alimentos e bebidas. <\/p>\n\n\n\n

Na sequ\u00eancia, foram montadas equipes para trabalhar por segmento, especificando problemas e pesquisando dicas, tendo em vista a venda, a execu\u00e7\u00e3o do trabalho, a entrega e a p\u00f3s-venda para cada neg\u00f3cio. Uma equipe ficou especialmente encarregada da parte do design editorial, trabalhando a identidade visual do neg\u00f3cio e a arte dos posts. O agendamento das publica\u00e7\u00f5es di\u00e1rias ficou a cargo de Gilberto. <\/p>\n\n\n\n

Iniciativa possibilita que estudantes solucionem problemas reai<\/strong>s<\/h5>\n\n\n\n

Ana Luisa Menezes \u00e9 aluna do quinto semestre do curso de Design Visual e colabora com o projeto desde o in\u00edcio de suas atividades. Ela foi uma das 28 respostas de ades\u00e3o \u00e0 mensagem enviada no dia 24 de mar\u00e7o pelo curso para todos os alunos e professores, indagando quem teria interesse em participar da a\u00e7\u00e3o. Sua decis\u00e3o de ser volunt\u00e1ria, segundo a estudante, tem a ver com querer retribuir \u00e0 sociedade o fato de ter estudado em uma universidade p\u00fablica, al\u00e9m de quest\u00f5es mais subjetivas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cMinha motiva\u00e7\u00e3o em ser volunt\u00e1ria no projeto \u00e9 uma coisa muito minha, tenho vontade de minimizar a dificuldade que as pessoas est\u00e3o passando\u201d<\/p>Ana Luisa Meneses<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

A acad\u00eamica comenta que n\u00e3o conhece presencialmente muitos de seus companheiros de projeto. Esse \u00e9 o caso de Sofia Aseka, colega do primeiro semestre de curso, com quem trabalhou na semana passada para atender \u00e0 demanda de Cesar Tavares, dono de uma pequena confec\u00e7\u00e3o em S\u00e3o Paulo. Pois \u00e9, S\u00e3o Paulo. Ana tamb\u00e9m ficou surpresa quando ficou sabendo a proced\u00eancia do cliente. Durante tr\u00eas dias de trabalho intenso, ela e Sofia criaram a identidade visual e algumas ilustra\u00e7\u00f5es para divulgar a campanha de doa\u00e7\u00e3o de m\u00e1scaras da empresa via Instagram. Segundo a estudante, a circunst\u00e2ncia do trabalho colaborativo a dist\u00e2ncia, interagindo com percep\u00e7\u00f5es diferentes da colega e do cliente, tornou a experi\u00eancia ainda mais interessante.<\/p>\n\n\n\n

Outro aprendizado deu-se ao aplicar o que ela treinou fazer na ag\u00eancia Fa\u00edsca Design J\u00fanior. Ela conta que, durante seus contatos com Cesar, colocou em pr\u00e1tica o que aprendeu sobre como interagir com os clientes. \u201cInterpretar o que ele quer e devolver em servi\u00e7o\u201d, resume. Na avalia\u00e7\u00e3o da estudante, fez toda a diferen\u00e7a trabalhar a partir de \u201cpessoas, d\u00favidas e problemas reais\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Aluno do curso de Design de Produto, Guilherme Purri tamb\u00e9m \u00e9 volunt\u00e1rio do projeto desde o in\u00edcio. Nesta semana, ele encerrou o trabalho que vinha realizando para uma pequena loja de assist\u00eancia t\u00e9cnica de Pelotas. A solicita\u00e7\u00e3o era o desenvolvimento de uma identidade visual para a loja, pois a anterior era muito limitada, por ter sido produzida de forma muito caseira, sem qualquer compreens\u00e3o de est\u00e9tica e de estrat\u00e9gia de venda.<\/p>\n\n\n\n

\u201cConversamos bastante e foi muito legal, porque ele quis conhecer nossa empresa e estava sempre preocupado em cumprir prazos\u201d, relata a cliente Aline Jansen, filha de Jo\u00e3o Luis Jansen, propriet\u00e1rio da loja de assist\u00eancia t\u00e9cnica para quem Guilherme vem desenvolvendo alguns produtos digitais para uso nas redes da empresa.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 para o estudante, o contato direto com o cliente \u00e9 um dos aspectos positivos do projeto em termos de forma\u00e7\u00e3o profissional. Segundo ele, embora todos os volunt\u00e1rios possam recorrer ao coordenador em casos mais complexos, o fato de ficarem \u00e0 frente do servi\u00e7o, \u201cfazendo tudo sozinhos e procurando as necessidades espec\u00edficas\u201d, contribui para a autonomia profissional. Por outro lado, assim como Ana, Guilherme tamb\u00e9m reconhece a import\u00e2ncia da experi\u00eancia no CoviDesign para al\u00e9m do aspecto acad\u00eamico; ele percebe o projeto como \u201cum servi\u00e7o de cunho social\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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Assist\u00eancia t\u00e9cnica de Pelotas \u00e9 um dos pequenos neg\u00f3cios beneficiados com o projeto  CoviDesign\/UFRGS: Design de Servi\u00e7os para Solu\u00e7\u00f5es de Atendimento com Distanciamento Social (Foto: Aline Jansen\/Arquivo Pessoal)<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Do lado dos clientes, Aline considera que, n\u00e3o fosse o contexto atual de necessidade mais urgente de atingir clientes para garantir as vendas, seu pai jamais teria aceitado a sugest\u00e3o de buscar assessoria no projeto. Segundo ela, o setor da constru\u00e7\u00e3o civil, onde se insere o neg\u00f3cio da fam\u00edlia, \u00e9 muito conservador. Por isso, h\u00e1 muita resist\u00eancia em buscar solu\u00e7\u00f5es como marketing digital e identidade visual para os empreendimentos, o que fica ainda mais dif\u00edcil quando h\u00e1 pouco recurso para investir em trabalhos profissionais. \u201cEle inclusive est\u00e1 reconhecendo o valor das redes sociais\u201d, comemora a empres\u00e1ria, respons\u00e1vel pelo Facebook da loja da fam\u00edlia.<\/p>\n\n\n\n

Doutoranda em Administra\u00e7\u00e3o na UFRGS, Aline avalia que \u201c\u00e9 importante que essas pequenas empresas vejam o valor (do marketing digital) e come\u00e7arem a investir nisso\u201d. Num \u00e2mbito maior, salienta que \u201cessa crise veio para abrir os olhos, sair da zona de conforto e super\u00e1-la\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

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Assessoria gratuita | Estudantes volunt\u00e1rios d\u00e3o dicas, prestam orienta\u00e7\u00f5es a pequenos empreendedores e desenvolvem alternativas de design para que se mantenham os neg\u00f3cios durante o isolamento social *Foto de capa: Aline Jansen\/Arquivo pessoal Um grupo de alunos volunt\u00e1rios de gradua\u00e7\u00e3o e p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Design da UFRGS trabalha desde o m\u00easLeia 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