Ao longo da vida, as pessoas comumente passam por situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis que trazem sofrimento e desafiam seus recursos individuais. Acolher e oferecer suporte a quem sofre nem sempre \u00e9 uma tarefa simples, mesmo quando existe uma rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima de afeto. Felizmente, existem algumas estrat\u00e9gias que podem tornar esse processo mais f\u00e1cil e proveitoso. Essas estrat\u00e9gias podem ser empregadas em diferentes contextos, como nas rela\u00e7\u00f5es entre amigos, colegas de trabalho e estudos ou entre servidores e estudantes da universidade.<\/p>\n\n\n\n
Qual o ambiente adequado para o acolhimento?<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n Procure um local tranquilo que preserve a privacidade da pessoa que voc\u00ea est\u00e1 acolhendo e que permita uma conversa sem interrup\u00e7\u00f5es ou interfer\u00eancias indevidas. Fique atento \u00e0s condi\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a e evite lugares prop\u00edcios a acidentes ou com objetos que possam causar ferimento.<\/p>\n\n\n\n Caso a pessoa esteja muito agitada e agressiva, n\u00e3o fique sozinho com ela em espa\u00e7os fechados. Se for necess\u00e1rio conduzir a conversa em um local p\u00fablico, voc\u00ea pode gentilmente pedir que indiv\u00edduos n\u00e3o relacionados \u00e0 situa\u00e7\u00e3o se retirem para evitar a exposi\u00e7\u00e3o de quem voc\u00ea est\u00e1 auxiliando.<\/p>\n\n\n\n Como iniciar a conversa?<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n Apresente-se, caso seja seu primeiro contato com aquela pessoa. Diga seu nome e fun\u00e7\u00e3o no setor onde trabalha, se for o caso. Pergunte como ela gosta de ser chamada e trate-a de forma condizente. <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode iniciar a conversa com perguntas simples, como: \u201co que te angustia?\u201d; \u201co que est\u00e1 acontecendo?\u201d; \u201ccomo posso te ajudar?\u201d. Nem sempre as pessoas t\u00eam clareza de antem\u00e3o de que tipo de aux\u00edlio precisam, mas isso pode ser constru\u00eddo ao longo da conversa.<\/p>\n\n\n\n Como favorecer uma conversa acolhedora?<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n Crie condi\u00e7\u00f5es para que a pessoa lhe conte o que est\u00e1 acontecendo: mantenha a calma, permita que ela fale livremente com suas pr\u00f3prias palavras e evite interromper. Tolere os sil\u00eancios, pois pequenos intervalos s\u00e3o normais e frequentemente servem para refletir sobre o que se est\u00e1 vivendo ou sobre como se expressar a respeito.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea n\u00e3o compreender algo que foi dito, pergunte. Resuma o que voc\u00ea escutou e verifique se entendeu corretamente. Caso necessite de alguma informa\u00e7\u00e3o adicional, solicite. Entretanto, n\u00e3o pressione a pessoa a falar mais do que tem condi\u00e7\u00f5es e n\u00e3o insista para que ela forne\u00e7a detalhes irrelevantes ou que n\u00e3o lhe dizem respeito. Lembre-se: \u00e9 um acolhimento, n\u00e3o um interrogat\u00f3rio!<\/p>\n\n\n\n Respeite o ponto de vista do outro e n\u00e3o julgue suas cren\u00e7as, comportamentos ou sentimentos. As pessoas t\u00eam trajet\u00f3rias e contextos de vida diferentes. O fato de voc\u00ea n\u00e3o compreender ou n\u00e3o concordar com algo n\u00e3o significa que aquilo n\u00e3o fa\u00e7a sentido na realidade dos demais. Demonstre empatia reconhecendo o ponto de vista do outro e valide seus sentimentos. Voc\u00ea pode dizer frases como: \u201cfaz sentido que voc\u00ea se sinta dessa forma nessa situa\u00e7\u00e3o\u201d, \u201cvoc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 ficando louco(a)\u201d, \u201c\u00e9 normal sentir-se assim\u201d.<\/p>\n\n\n\n Seja honesto e n\u00e3o fa\u00e7a falsas promessas. N\u00e3o use clich\u00eas como: \u201cvai passar\u201d; \u201ctem gente que enfrenta problemas piores\u201d. Falas desse tipo criam a impress\u00e3o de que voc\u00ea n\u00e3o entende ou n\u00e3o leva a s\u00e9rio o que a pessoa est\u00e1 enfrentando. Al\u00e9m disso, ao prometer que \u201ctudo vai ficar bem\u201d, voc\u00ea pode colocar em risco a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a caso o desfecho da situa\u00e7\u00e3o seja negativo.<\/p>\n\n\n\n Procure falar de forma simples, sem jarg\u00f5es ou termos t\u00e9cnicos. Use frases curtas e preste apenas as orienta\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. Se a pessoa com quem voc\u00ea est\u00e1 conversando estiver muito ansiosa ou preocupada, ela poder\u00e1 ter dificuldades para compreender e memorizar tudo que foi abordado. Nesses momentos, excesso de informa\u00e7\u00f5es pode ser prejudicial. Detenha-se naquilo que \u00e9 realmente importante!<\/p>\n\n\n\n Seja cuidadoso com a privacidade da pessoa a quem voc\u00ea est\u00e1 auxiliando. Caso seja necess\u00e1rio compartilhar com mais algu\u00e9m a situa\u00e7\u00e3o relatada por ela para obter ajuda adicional ou para preservar a seguran\u00e7a dos envolvidos, converse previamente sobre isso. Explique porque \u00e9 preciso, quem ter\u00e1 acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es e com qual objetivo.<\/p>\n\n\n\n Aprenda a reconhecer os limites e a fazer conex\u00f5es!<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n Acolher e auxiliar n\u00e3o \u00e9 o mesmo que resolver os problemas pelo outro. \u00c9 sempre importante incentivar a autonomia e respeitar o direito de escolha das pessoas. Tenha em mente que as decis\u00f5es devem ser tomadas por elas e n\u00e3o por voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n Caso a pessoa esteja enfrentando problemas complexos, ajude-a a identificar as prioridades. Nem sempre \u00e9 necess\u00e1rio ou mesmo poss\u00edvel resolver tudo de uma vez s\u00f3. N\u00e3o hesite em buscar ajuda adicional quando for preciso.<\/p>\n\n\n\n Pergunte pela rede de apoio. Incentive-a a falar sobre as figuras de suporte que a auxiliaram em outras situa\u00e7\u00f5es. Interrogue sobre que tipo de ajuda elas poderiam dar neste momento. Sugira outros servi\u00e7os que possam contribuir frente a demandas espec\u00edficas, como outros setores da universidade, rede de sa\u00fade, entre outros.<\/p>\n\n\n\n Seja realista com suas pr\u00f3prias expectativas. Nem todos os problemas t\u00eam solu\u00e7\u00f5es simples e imediatas. O fato de as dificuldades persistirem n\u00e3o significa que o acolhimento n\u00e3o tenha funcionado. Oferecer um espa\u00e7o de escuta respeitoso pode propiciar o al\u00edvio do sofrimento e da solid\u00e3o diante dos desafios da vida!<\/p>\n\n\n\n Texto elaborado por Thais Ferrugem Sarmento, psic\u00f3loga (CRP 07\/17106), mestre em psicologia social e institucional pela UFRGS.<\/p>\n\n\n\n REFER\u00caNCIAS<\/p>\n\n\n\n Benjamin, A. (2004). A entrevista de ajuda. S\u00e3o Paulo: Martins Fontes.<\/p>\n\n\n\n Organiza\u00e7\u00e3o Pan-Americana da Sa\u00fade [OPAS]. (2015). Primeiros cuidados psicol\u00f3gicos: guia para trabalhadores de campo. Bras\u00edlia, DF: OPAS.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ao longo da vida, as pessoas comumente passam por situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis que trazem sofrimento e desafiam seus recursos individuais. 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