{"id":22222381923,"date":"2025-11-26T22:00:42","date_gmt":"2025-11-27T01:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufrgs.br\/site\/?p=22222381923"},"modified":"2025-11-27T23:31:46","modified_gmt":"2025-11-28T02:31:46","slug":"novo-sistema-de-avaliacao-dos-servicos-com-foco-na-satisfacao-do-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ufrgs.br\/site\/noticias\/novo-sistema-de-avaliacao-dos-servicos-com-foco-na-satisfacao-do-usuario\/","title":{"rendered":"Novo sistema de avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os com foco na satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio"},"content":{"rendered":"\n<p>A UFRGS deu mais um passo importante rumo ao aperfei\u00e7oamento da qualidade dos servi\u00e7os oferecidos \u00e0 comunidade acad\u00eamica e externa. A institui\u00e7\u00e3o anunciou a reformula\u00e7\u00e3o completa do antigo instrumento de \u201cAvalia\u00e7\u00e3o dos Usu\u00e1rios\u201d, que passa agora a se chamar \u201c<a href=\"https:\/\/www.ufrgs.br\/progesp\/avaliacao-dos-servicos-ufrgs\/\">Avalia\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os UFRGS<\/a>\u201d. A mudan\u00e7a atende \u00e0s diretrizes da<a href=\"https:\/\/www.ufrgs.br\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/regulamenta-o-programa-de-gestao-e-desempenho-pgd-no-ambito-da-universidade-federal-do-rio-1.pdf\"> Portaria n. 7.176, de 31 de outubro de 2024<\/a>, que regulamenta o Programa de Gest\u00e3o e Desempenho (PGD) e determina o aprimoramento constante dos mecanismos de escuta da comunidade. Para acessar o novo instrumento, clique <a href=\"https:\/\/www1.ufrgs.br\/PortalServidor\/RecursosHumanos\/Questionarios\/AvaliacaoServicos\/Consulta\">aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>A proposta do novo instrumento foi constru\u00edda pelo Grupo de Trabalho institu\u00eddo pela Portaria 8.822, de 26\/12\/2024, composto por servidores da Pr\u00f3-Reitora de Gest\u00e3o de Pessoas (Progesp) e do Centro de Processamento de Dados (CPD). Tamb\u00e9m contou com ampla colabora\u00e7\u00e3o de docentes, t\u00e9cnicos administrativos e representantes estudantis vinculados ao Gabinete da Reitoria, \u00e0 Secretaria de Avalia\u00e7\u00e3o Institucional, \u00e0 Ouvidoria, a f\u00f3runs institucionais e a diferentes unidades acad\u00eamicas. Desenvolvido para oferecer um retorno mais completo aos setores avaliados, o novo instrumento pretende ir al\u00e9m das tradicionais notas atribu\u00eddas pelos usu\u00e1rios. A ferramenta agora permite identificar, com mais precis\u00e3o, aspectos positivos e pontos a melhorar, facilitando a tomada de decis\u00f5es e o aprimoramento cont\u00ednuo dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma das mudan\u00e7as mais significativas \u00e9 a amplia\u00e7\u00e3o do acesso. Antes restrita a servidores e estudantes da UFRGS, a avalia\u00e7\u00e3o passa a estar dispon\u00edvel para qualquer pessoa que utilize servi\u00e7os da Universidade, sem necessidade de login com o cart\u00e3o UFRGS. Al\u00e9m disso, os usu\u00e1rios poder\u00e3o avaliar todas as vezes que utilizarem um servi\u00e7o, rompendo com a limita\u00e7\u00e3o anterior de apenas uma avalia\u00e7\u00e3o anual por setor. As perguntas tamb\u00e9m foram atualizadas e agora utilizam uma escala de satisfa\u00e7\u00e3o que vai de &#8220;muito insatisfeito&#8221; a &#8220;muito satisfeito&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00favidas ou sugest\u00f5es podem ser enviadas ao N\u00facleo de Planejamento e Gest\u00e3o da Progesp: npg@progesp.ufrgs.br.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Principais diferen\u00e7as entre os instrumentos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Antes: Avalia\u00e7\u00e3o dos Usu\u00e1rios<\/th><th>Agora: Avalia\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Apenas usu\u00e1rios com cart\u00e3o UFRGS podiam avaliar<\/td><td>Qualquer pessoa pode avaliar<\/td><\/tr><tr><td>Exigia login<\/td><td>N\u00e3o requer login<\/td><\/tr><tr><td>Uma avalia\u00e7\u00e3o por setor ao ano<\/td><td>Avalia\u00e7\u00e3o sempre que o servi\u00e7o for utilizado<\/td><\/tr><tr><td>Question\u00e1rio desatualizado<\/td><td>Question\u00e1rio alinhado \u00e0s formas atuais de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/td><\/tr><tr><td>Canais de comunica\u00e7\u00e3o antigos<\/td><td>Contempla canais atualizados<\/td><\/tr><tr><td>Escala baseada em frequ\u00eancia<\/td><td>Escala baseada em satisfa\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td>Feedbacks pouco espec\u00edficos<\/td><td>Formul\u00e1rio que facilita identifica\u00e7\u00e3o de pontos positivos e negativos<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>,<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A UFRGS deu mais um passo importante rumo ao aperfei\u00e7oamento da qualidade dos &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":22222382304,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[1172,1405,1878],"ppma_author":[960],"class_list":["post-22222381923","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-newsletter-noticia","tag-pgdr","tag-avaliacao-de-servicos"],"pp_statuses_selecting_workflow":false,"pp_workflow_action":"current","pp_status_selection":"publish","yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>UFRGS - Novo sistema de avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os com foco na satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A UFRGS deu mais um passo importante rumo ao aperfei\u00e7oamento da qualidade dos servi\u00e7os oferecidos \u00e0 comunidade acad\u00eamica e externa. 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