Artigo | Gabriela Silveira, Taiane Vieira, Roberto Giugliani e Daniel Umpierre detalham o desenvolvimento de material informativo para ampliar o alcance de serviço voltado à Atenção Primária à Saúde
*Ilustração: Arthur Schinke FAX/ Programa de Extensão Histórias e Práticas Artísticas, DAV-IA/UFRGS
A comunicação em saúde é essencial para divulgar informações e influenciar atitudes para a prevenção de doenças e a promoção da saúde, além de apresentar novos serviços aos indivíduos e profissionais envolvidos nesse processo (CARDOSO et al. 2021). Com o crescente uso da tecnologia de informação e comunicação na área da saúde, teleconsultas e teleconsultorias tornaram-se ferramentas para qualificar o atendimento. Os profissionais de saúde, entretanto, precisam estar familiarizados com a disponibilidade e o modo de utilização desses recursos.
O uso de materiais informativos virtuais, como recursos digitais, tem um grande potencial para ampliar o alcance de um serviço como este para a Atenção Primária à Saúde (APS). Esses materiais têm o potencial de facilitar a integração entre um serviço especializado e a atenção básica, além de auxiliar na tomada de decisão.
Assim, o uso estratégico de ferramentas virtuais para a comunicação pode contribuir para a melhoria da qualidade do atendimento na APS.
O Alô Genética é um serviço de suporte em Genética remoto e assíncrono, voltado aos profissionais que atuam na APS. Criado em 2012 como um projeto de desenvolvimento do Serviço de Genética Médica do Hospital de Clínicas de Porto Alegre e como um projeto de extensão da UFRGS, o serviço serve como suporte permanente para esses profissionais, tendo como objetivo auxiliar por meio de discussão de casos e dúvidas sobre genética médica (SILVA, 2017).
No final de 2016, foram publicados os Protocolos de Encaminhamento para Genética Médica do RegulaSUS/TelessaúdeRS. Nesses protocolos estão previstas consultorias ao Alô Genética para esclarecimento de dúvidas sobre a necessidade de atendimento especializado. Assim, desde 2017 o Alô Genética vem apresentando uma demanda crescente, tendo recebido até 2023 mais de 1.500 solicitações de atendimento, fortalecendo-se como um Serviço de Apoio aos profissionais da APS do Rio Grande do Sul.
Considerando esse notável crescimento, novas iniciativas para ampliação estão sendo incorporadas, inclusive para que o atendimento funcione nacionalmente. A principal delas é a parceria do Alô Genética com a Casa dos Raros (CDR), instituição que visa promover o atendimento integral às pessoas com doenças raras e o treinamento na área, e tornou-se responsável pela parte operacional do serviço desde o ano de 2024.
De acordo com o trabalho apresentado por Borges et al. (resumo n.° 1213, 44.ª Semana Científica do HCPA, 2024), o serviço havia até então recebido 835 demandas para discussão de casos, das quais 586 geraram uma ou mais pendências, representando 70,2% dos casos. Essas pendências são decorrentes de informações incompletas ou imprecisas na ficha de atendimento do Alô Genética, as quais impactam diretamente no tempo de resposta e na finalização do atendimento.
Neste sentido, foram criados dois vídeos de curta duração, o primeiro com a finalidade de apresentar o serviço, com os novos canais de atendimento, a partir da parceria com a Casa dos Raros, e o segundo com a finalidade de mostrar o fluxo de atendimento, atentando para a importância de serem fornecidas informações completas e precisas.
O processo de desenvolvimento dos materiais começou com o projeto de TCC da bolsista de Iniciação Científica (PIBIC – Fapergs) Gabriela Silveira, cujo foco foi ampliar a utilização do serviço. Também foi identificada a necessidade de uma ampla divulgação dos novos canais de atendimento vinculados à CDR, uma vez que os contatos (telefone, e-mail, whatsapp e site) eram os mesmos desde a criação do Alô Genética.
O processo de desenvolvimento dos materiais iniciou com uma pesquisa pela internet na busca de ferramentas/aplicativos que pudéssemos utilizar para a sua criação. A partir da busca encontramos uma ferramenta chamada VideoScribe. Foi realizada a assinatura anual desse aplicativo e foi iniciada a produção dos materiais. Foram criadas seis versões do vídeo I – Apresentação, para cada versão foram utilizadas cerca de três horas para o desenvolvimento, já para o vídeo II – Fluxo de atendimento foram criadas oito versões, para cada versão foram utilizadas cerca de quatro horas para o desenvolvimento. As versões foram decorrentes de sugestões da equipe, até a versão final aprovada pelos coordenadores do projeto.
A construção dos vídeos começou em abril de 2024, porém logo em seguida o Rio Grande do Sul sofreu uma inundação de proporções catastróficas que impactou o estado por vários meses. Nesse período, o processo de desenvolvimento ficou estagnado ainda na primeira versão de cada vídeo, nenhum finalizado. O processo de desenvolvimento dos materiais pôde ser retomado apenas no início do mês de agosto. Com essa pausa nas produções, o cronograma para a publicação dos materiais acabou sendo excedido – os vídeos foram finalizados no dia 29 de novembro de 2024 e publicados no dia 16 de dezembro de 2024 no canal do YouTube da Casa dos Raros, no site do Alô Genética, e encaminhados diretamente, via e-mail, para a Regulação de Consultas do RS e TelessaúdeRS, com o objetivo de auxiliar a disseminação dos materiais.
Com a divulgação desses vídeos, em acesso aberto, nas plataformas digitais (YouTube e Website), esperamos que um maior alcance aos profissionais de APS e à população geral ocorra e que avance a utilização desse serviço pelos profissionais de saúde em todo o território nacional, assim como contribua para a redução do número de pendências por informações incompletas, otimizando o tempo de resposta do serviço.
Gabriela Leiria da Silveira é estudante do curso de Saúde Coletiva da UFRGS e bolsista de Iniciação Científica (PIBIC-HCPA-Fapergs).
Taiane Alves Vieira é enfermeira graduada pela FURG, doutora e mestra em Medicina: Ciências Médicas pela UFRGS. Cocoordenadora do Projeto Alô Genética. Assistente (Pesquisa Clínica) na Assessoria de Planejamento do Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA). Docente permanente do PPG de Ciências Pneumológicas da UFRGS.
Roberto Giugliani é médico geneticista do HCPA, professor da UFRGS, head de Doenças Raras da Dasa Genômica, diretor executivo da Casa dos Raros e cocoordenador do Projeto Alô Genética.
Daniel Umpierre é professor de Educação Física graduado pela UFRGS, mestre e doutor em ciências cardiovasculares. Professor do Departamento em Saúde Coletiva e dos PPGs em Epidemiologia e Ciências da Saúde: Cardiologia e Ciências Cardiovasculares da UFRGS. Coordenador do Laboratório de Atividade Física, Diabetes e Doença Cardiovascular do HCPA.
As opiniões expressas nos textos assinados são de responsabilidade de seus autores e não refletem o posicionamento editorial do JU ou da UFRGS.
