Resumo: Partindo da compreensão polissêmica da definição de informação, aporta para o processo cognitivo informacional através do reconhecimento das necessidades informacionais, desencadeadoras das ações de busca e uso da própria informação. Desse modo, usar informação é trabalhar com a matéria informação para obter um efeito que satisfaça a uma necessidade de informação do usuário. Nesse contexto, define usuários da informação e estudos de usuário, demonstrando as abordagens conceptivas, tradicional e alternativa, enfocando as principais abordagens do paradigma centrado no usuário com base na literatura revisada. Conclui que os estudos de usuários devem se configurar como pesquisas que objetivam, sobretudo, desvendar quem são os usuários da informação, quais suas reais necessidades e como se dão suas buscas e usos da informação e, também, como pesquisas que ressaltam aspectos da interação entre usuários e unidades de informação que, por sua vez, devem colocar o conteúdo e a tecnologia a serviço dos seus usuários.
por Raquel Andrade de Almeida Cunha e Monica Erichsen Nassif
Resumo: Este artigo analisou o serviço de atendimento ao consumidor da indústria de alimentos, sob o ponto de vista da ciência da informação. Parte do pressuposto que a área de atendimento ao consumidor por estabelecer contato direto com o público alvo da empresa , tem condições de reunir informações a cerca do ambiente externo à instituição e portanto contribuir para o estabelecimento de decisões estratégicas e da tomada de decisão. O propósito do estudo relatado é investigar se os setores de atendimento ao consumidor são reconhecidos nas empresas como provedores de informação de valor estratégico. Para tanto, utilizou-se a técnica de estudo de múltiplos casos, onde foram avaliados o serviço de atendimento de cinco empresas, localizadas na Grande Belo Horizonte, Minas Gerais . O estudo apontou que o serviço de atendimento ao consumidor nas instituições avaliadas desempenha um papel preponderantemente operacional.. Concluiu-se que uma vez que o serviço de atendimento ao consumidor tem pouco destaque nas organizações pesquisadas, o mesmo não consegue se posicionar como uma unidade informacional capaz de prover a empresa com informação de valor estratégico.
Resumo: Este artigo foi baseado nos conceitos das teorias e das práticas desenvolvidas em instituições culturais coletoras e processadoras do conhecimento. As instituições, ao concentrarem os ideais formais da administração pública, justificam os poderes vigentes e foram necessárias para que elas, principalmente as instituições culturais, fossem vinculadas ao poder político. Ainda foram justificadas pelas próprias, ou originárias da ideologia do nacionalismo. Tais pontuações, aqui referendadas são relativas à produção do conhecimento instituído em museus, arquivos, bibliotecas e, mais na atualidade, nos centros de documentação, permanecendo no século XXI. Para buscar superar a distância entre documentos e o seu uso nas instituições públicas, ou até mesmo para realizar o manejo documental desses acervos. Propõe-se, nesta pesquisa, a criação da metáfora “corredor do café” – um recurso linguístico que poderá auxiliar na delimitação de espaços geográficos físicos ou virtuais e exercer a função de mediador entre o público dos produtos organizados, a partir dos procedimentos usuais nas teorias e práticas da Ciência da Informação do período que atravessa o século XX até o XXI.
por Murilo Artur Araújo da Silveira e Rogério Eduardo Rodrigues Bazi
Palavras-chave: Estudos de citação; Referências; Indicações de referências; Estudos métricos da informação.
