Selecionados:
ALESSANDRA VARGAS MARTINS
Adriana Emerim Borges
Aline Miranda Strapasson
CRISTINA EMILIA SCHUNEMANN
DANIELLE LIRA DA ROSA
DENISE REGINA JESIEN FARIAS
DÉBORA KLING HELFER
FERNANDA LANZARINI DA CUNHA
GISLENE ANTUNES DE OLIVEIRA JACQUES
GRACIELE MARJANA KRAEMER
JEFFERSON TELES MARTINS
JOAO BATISTA CARVALHO DA CRUZ
JOSIANE DE OLIVEIRA BORGES
LUCIANA FOGAÇA MONTEIRO
MARIA VITORIA SOARES PINTO
NICOLE ANDRESA BERTOTTI
NILCÉRIA TEREZINHA DOS SANTOS GUIMARÃES
RENATA DA FONTOURA REMIÃO
SONIA TERESINHA DUARTE DE OLIVEIRA
TAMIREZ GALVAO DA SILVA PAIM
Objetivos Geral:Tornar o conhecimento a respeito da TUAUFRGS mais transparente e universal, de modo a agilizar as demandas diárias, dentro do universo da UFRGS.
Objetivos Específicos:
- Esclarecer as COMGRADs e aos servidores dos Núcleos Acadêmicos das Unidades, e demais interessados, acerca da atuação da TUAUFRGS.
- Informar sobre as mudanças no atendimento ao aluno da graduação, especialmente durante o trabalho remoto
- Orientar sobre como lidar com as demandas dos alunos nos novos formatos de atendimento estabelecidos devido ao trabalho remoto.
Conteúdo Programático:
- O que é a TUAUFRGS?
- Níveis de Atendimento
- Acolhimento multicanal da TUAUFRGS
- Catálogo do Aluno (criação, serviços e atualizações)
- Mudanças no atendimento da TUAUFRGS durante o trabalho remoto
Competências Desenvolvidas:
Competência Governamental “Atendimento ao Público”: Ser capaz de atender, com presteza e cordialidade, as demandas apresentadas pelos usuários.
Competência Institucional “Gestão do conhecimento”: Ser capaz de incentivar a disseminação de conhecimentos e práticas, de forma a ampliar a comunicação e a integração acadêmica e administrativa e com a sociedade.
Necessidade PDP 2021:Capacitar os servidores da TUAUFRGS e demais órgãos em atendimento ao aluno na TUAUFRGS
Público-Alvo:Prioritariamente, servidores docentes e técnico-administrativos de COMGRADs e de Núcleos Acadêmicos de Unidades. Aberta aos demais servidores docentes e técnico-administrativos da UFRGS interessados.
Ministrantes:
Anahí da Silva da Cunha Guimarães (Assistente em Administração na TUAUFRGS, bacharel em ciências sociais, parte da equipe responsável pela implantação da Central do Aluno – TUAUFRG, coordenadora da equipe de comunicação da TUAUFRGS. Experiência de 2 anos em mídias sociais e suporte à equipes de atendimento ao aluno).
Ana Lúcia de Souza Migliorini (Assistente em Administração na TUAUFRGS, especialista em informática educacional, parte da equipe responsável pela implantação da Central do Aluno – TUAUFRGS. Experiência de 2 anos em suporte ao catálogo do aluno e à equipes de atendimento ao aluno).
Data: 17 de agosto de 2021
Horário(s): 14h às 16h
Local:Mconf (o link da sala virtual será enviado aos selecionados)
Vagas:75
Inscrições: até o dia10/8/2021(através do Portal do Servidor>serviços>agendamento>inscrições em capacitações/treinamentos).
Resultado da seleção: estará disponível no dia 11/8/2021no campo “participantes” nesta mesma página. Os selecionados também serão comunicados por email.
Observações:
– Para técnico-administrativos é válido para progressão funcional por capacitação. Para docentes em estágio probatório, é válido para o módulo 1 do PAAP.
– Para integralizar a carga horária da atividade é necessária frequência mínima em 75% dos encontros previstos. Nos casos de participação em encontro(s) síncrono(s) em capacitações a distância, as frequências de participação serão extraídas da sala virtual utilizada, sem necessidade de assinatura do participante.
– As ações com mais de um encontro previsto podem sofrer alterações no cronograma inicial, mantendo a necessidade de frequência mínima para integralização da carga horária.
– Caso o servidor já tenha realizado esta capacitação via EDUFRGS, em outro momento, a mesma não poderá ser contabilizada novamente para fins de progressão funcional.
