Foi acrescentada a seguinte observação em todas as solicitações atendidas pela BC:
Observação: para acompanhar suas solicitações clique aqui, depois em Entrar no canto superior direito e em Minhas solicitações após a identificação. Para mais informações sobre esse recurso clique aqui.
O primeiro link da observação abre o “Catálogo de Serviços da Biblioteca Central”, site utilizado especificamente para gerar os formulários de abertura de chamados usados nas solicitações do Document@. Apesar do aviso de que o catálogo está em construção, é possível fazer login e visualizar dados das solicitações, como número do chamado, data de última alteração e inteiro teor das mensagens do atendimento.
O acompanhamento pelo catálogo é apenas para conferência e controle de solicitações abertas. A troca de mensagens com o sistema de atendimento após envio de solicitação segue sendo feita por e-mail.
A seção 2 Solicitações da página Informações sobre o Document@ foi atualizada para incluir menção ao acompanhamento de solicitações pelo catálogo.
Caminho no Document@: Página inicial > Solicitações