Solicitações são formulários para abertura de chamado junto à Biblioteca Central, que utiliza o serviço Znuny para atendimento.
Características das solicitações e chamados:
- os formulários são individualizados conforme a natureza de cada solicitação;
- as solicitações estão integradas à base de conhecimento, o que significa que fazem parte do menu lateral, permitindo acesso rápido a qualquer solicitação a partir de qualquer parte do Document@*;
- é necessário login para a abertura de chamados, portanto apenas pessoas com vínculo podem utilizá-los;
- por causa do login, todo chamado fica inicialmente vinculado ao e-mail registrado no Portal do Servidor da pessoa que abriu o chamado;
- para receber resposta em e-mail departamental é necessário preencher o campo “E-mail da biblioteca/departamento para resposta (opcional):” com o e-mail desejado a cada abertura de chamado;
- caso o e-mail que recebe a resposta do chamado não seja o e-mail usado normalmente pela pessoa que abriu o chamado, é recomendado que o e-mail seja alterado no Portal do Servidor, observando-se, entretanto, a orientação presente no Art. 8º da Resolução CSI Nº 5, de 13 de setembro de 2022, que estabelece em seu primeiro parágrafo que “O endereço de e-mail com sufixo ‘ufrgs.br’ deve ser utilizado obrigatoriamente pelos agentes públicos em atividades laborais […]”;
- além do acompanhamento dos chamados por e-mail também é possível acompanhá-los pelo “Catálogo de Serviços da Biblioteca Central”, conforme a observação incluída nas solicitações atendidas pela BC. O catálogo é um site utilizado especificamente para gerar os formulários de abertura de chamados usados nas solicitações do Document@. Apesar do aviso de catálogo em construção, é possível fazer login nesse catálogo e dessa forma acessar as solicitações, incluindo número do chamado, data de última alteração e inteiro teor das mensagens do atendimento;
- o serviço de atendimento de chamados Znuny também é usado por outros órgãos da UFRGS, como CPD e TUAUFRGS, e por isso há algumas configurações gerais que não podem ser alteradas pela BC, como o envio de mensagens automáticas de confirmação de atendimento, por exemplo;
- é possível anexar mais do que um arquivo, desde que observado o limite informado no formulário.
* Com exceção dos conteúdos de Avisos e atualizações e Eventos, que não fazem parte da base de conhecimento. No caso dos avisos, há link para a página geral das solicitações.
