Procedimentos de resposta às mensagens enviadas pelo Fale Conosco via SABi Web

1 Introdução #

Desde o dia 17 de maio de 2016 as mensagens enviadas pelos usuários por meio do formulário Fale Conosco no SABi Web estão sendo redirecionadas automaticamente para o e-mail da biblioteca por eles identificada no momento de preenchimento do mesmo.

Para responder as mensagens dos usuários recebidas por sua biblioteca por meio do “Fale Conosco”, não deve-se utilizar o recurso “Responder” (uma vez que o remetente será e-mail do sistema Aleph), mas sim o recurso “Encaminhar” colocando no destinatário (“Para”) o e-mail informado pelo usuário (conforme figura abaixo).

A seguir apresentamos modelos de orientações para atendimento às dúvidas recebidas nas mensagens do Fale Conosco do SABi Web e no formulário do site das Bibliotecas UFRGS para facilitar e agilizar o atendimento. 

Os modelos estão organizados por temas gerais. Nem todos os temas das mensagens estão elencados nesta página por serem de assuntos específicos como auxílio em pesquisa bibliográfica e acesso a um documento, por exemplo, ou ainda por serem de questões que ficam a critério de cada biblioteca como: recebimento de doações; devolução de materiais pelos Correios; pagamento de débitos com livros; aviso de extravio de itens; tempo de disponibilidade de item reservado, entre outros.

2 Bibliotecas #

2.1 Horário de funcionamento e informações de contato #

Prezado(a) usuário(a),
Você pode consultar o horário de funcionamento, endereço e contatos de todas as Bibliotecas da UFRGS no link https://www.ufrgs.br/bibliotecas/sobre/informacoes/

2.2 Recebimento de doações  #

Prezado(a) usuário(a),
Entre em contato diretamente com a biblioteca para oferecer doação de livros e outros materiais. Você pode consultar o endereço e os contatos de todas as Bibliotecas da UFRGS no link https://www.ufrgs.br/bibliotecas/sobre/informacoes/

3 Empréstimos #

3.1 Usuário sem vínculo #

Prezado(a),
As bibliotecas da UFRGS são de acesso público, no entanto, o serviço de empréstimo domiciliar é restrito a usuários com vínculo ativo com a Universidade.
Quanto a pesquisas de material, há a possibilidade de acesso on-line de forma gratuita a alguns conteúdos. Abaixo seguem as orientações:
1. Você pode recuperar documentos de seu interesse no SABi, catálogo on-line das bibliotecas da UFRGS http://www.sabi.ufrgs.br. Verifique se tem o campo Loc. eletrônica no registro bibliográfico e clique sobre o link Texto Completo. Certifique-se de que seu browser não está bloqueado para pop-ups. Aqueles que não possuem este campo não estão disponíveis para consulta via Internet. Neste caso você deve clicar sobre o link Biblioteca e manter contato direto com a biblioteca que possui o documento. Para verificar os dados de contato de todas as bibliotecas da Universidade consulte o endereço https://www.ufrgs.br/bibliotecas/sobre/informacoes.
2. Você pode também consultar o Lume http://www.lume.ufrgs.br/, Repositório Digital da UFRGS, no qual é possível acessar diversos tipos de materiais, como teses e dissertações,  disponíveis para consulta e download. Caso tenha alguma dúvida, consulte a Ajuda do Lume.

3.2 Impedimento 16 #

Prezado(a) usuário(a),
Este impedimento é automaticamente incluído quando alguma mensagem emitida pelo SABi não entra na sua caixa postal – por estar cheia ou com outro problema qualquer com o e-mail cadastrado.
Para retirar este impedimento basta acessar o Portal do Aluno/Servidor e atualizar a informação de e-mail. O impedimento sairá automaticamente após alguns minutos.

3.3 Utilização do cartão UFRGS #

Prezado(a) usuário(a),
O Regulamento de Circulação de Coleções das Bibliotecas UFRGS (Portaria nº 8452/2014) estabelece que “Usuários cadastrados no Banco Pessoa da UFRGS deverão apresentar o cartão de identificação para uso do empréstimo domiciliar no SBU.”, portanto é obrigatória a apresentação do cartão para realização de empréstimos nas Bibliotecas.

3.4 Confecção do cartão #

Prezado(a) usuário(a),
Para informações sobre a confecção de novo cartão, favor entrar em contato com a Central de identificação, responsável por esta atividade, pelo telefone: (51) 3308-3038.

3.5 Informações sobre empréstimos #

Prezado(a) usuário(a),
Você pode consultar seus empréstimos ativos no Catálogo SABi, no item Empréstimos/Renovações. Lembrando que o acesso é via número do  cartão UFRGS completo e a senha das Bibliotecas (não é a mesma do Portal do Aluno/Servidor).

3.6 Declaração da Situação com as Bibliotecas #

Prezado(a) usuário(a),
Está disponível para consulta e emissão a Declaração da Situação com as Bibliotecas no Portal do Aluno/Servidor, na aba Geral item Serviços.
Esse documento tem validade de 2 dias e vale como certidão negativa/nada consta de sua situação em relação às Bibliotecas UFRGS em termos de débitos e empréstimos ativos.

4 Devoluções #

4.1 Devoluções em atraso #

4.1.1 Valor da taxa #

Prezado(a) usuário(a),
O valor da taxa por atraso na devolução de material bibliográfico, por item/unidade e dia ou hora de atraso, considerados ininterruptamente, é de R$1,20 (Um real e vinte centavos), conforme Portaria nº 5804/2019. 

4.1.2 Impedimentos #

Prezado(a) usuário(a),
Informamos que o débito nas Bibliotecas da UFRGS irá impossibilitá-lo,  conforme Portaria 1546/2006, de candidatar-se: a bolsas de monitorias, extensão, iniciação científica, permanência e treinamento;  coordenador e fiscal do concurso vestibular e do ingresso extra-vestibular; colônia de férias; e, estacionamento.

4.1.3 Impedimento de matrícula/diplomação #

Prezado(a) usuário(a),
Informamos que o débito não o impossibilita de realizar a matrícula, porém, débito superior a R$6,00, irá impossibilitá-lo de utilizar o serviço de empréstimo domiciliar das Bibliotecas da UFRGS.

4.2 Quem pode devolver #

Prezado(a) usuário(a),
A devolução pode ser realizada por qualquer pessoa, sem necessariamente ter vínculo com a UFRGS, desde que ocorra na biblioteca em que o item foi emprestado. 

5 Débitos #

5.1 Guia de Recolhimento da União – GRU #

5.1.1 Instruções para geração #

Prezado(a) usuário(a),
O pagamento da taxa por atraso na devolução de documentos nas bibliotecas deve ser realizado por meio de Guia de Recolhimento da União (GRU). 
Esta Guia deve ser emitida na página do Catálogo SABi.  Consulte o vídeo com tutorial de emissão ou siga os passos abaixos:

1. habilite o pop-up do navegador (browser);
2. clique no ícone “Débitos” no canto superior direito da página;
3. identifique-se  com o seu número de cartão UFRGS e com a senha da Biblioteca e clique em “Controle de débitos”;
4. selecione os débitos a pagar em cada uma das bibliotecas;
5. gere a(s) GRU(s).

Lembretes:
§ a GRU só pode ser gerada após a devolução do documento em atraso;
§ caso não possa aguardar as 48h úteis para a baixa automática, os comprovantes devem ser apresentados ou enviados por e-mail nas bibliotecas em que o débito foi gerado para regularizar sua situação;
§ não será aceito como comprovante o agendamento de pagamento.

5.1.2 Dificuldade para gerar a GRU #

Prezado(a) usuário(a),
Verifique se o seu navegador não está com o bloqueador de pop-ups ativado (geralmente aparece a informação no canto superior direito do navegador).
Caso ainda não consiga gerar a guia entre em contato novamente.

5.1.3 Gerar GRU em caso de cadastro expirado #

Prezado(a) usuário(a),
Para emitir a Guia de Recolhimento da União para pagamento de seu débito junto às bibliotecas da acesse http://www1.ufrgs.br/guiarecolhimento/pagamentoexterno.php e preencha conforme as orientações abaixo:

• Nome do contribuinte: preencha o nome completo do usuário;
• CPF do contribuinte: preencha o CPF;
• Endereço, Cidade e CEP: preencha todos os campos;
• Vencimento: preencher com a data de 3 dias úteis a partir da data de criação da Guia;
• Valor do documento: preencher com o valor  exato do débito;
• Serviço: escolher a opção 10488- Serviços Administrativos em Geral na lista suspensa
• Unidade gestora: unidade para a qual se destina o pagamento. Observação: não há indicação específica das bibliotecas das unidades neste campo.
• Selecionar a opção Boleto Bancário

Após o preenchimento, selecionar a opção Boleto Bancário e clicar em Emitir GRU.
Realize o pagamento em qualquer agência bancária ou aplicativo do seu banco. Não será aceito comprovante de agendamento.
Após o pagamento, enviar a cópia da GRU e do comprovante de pagamento para o e-mail da respectiva biblioteca em que o débito foi gerado. Para ter informações de contato das bibliotecas acesse https://www.ufrgs.br/bibliotecas/sobre/informacoes/.

5.1.4 GRU não disponível #

Prezado(a) usuário(a),
A Guia de Recolhimento da União só pode ser gerada após a devolução do documento em atraso na biblioteca onde o empréstimo foi realizado.

5.2 Baixa de débitos #

Prezado(a) usuário(a),
Se a Guia de Recolhimento da União tiver sido gerada no Catálogo SABi, a baixa será automática em até 48h úteis após o pagamento. Caso precise que a quitação se dê antes deste prazo ou não tenha utilizado este caminho para gerar a GRU, deverá entregá-la, juntamente com o comprovante de pagamento bancário na biblioteca onde o débito foi gerado. 
As bibliotecas aceitam o envio da GRU e do comprovante de pagamento via e-mail. Para ter informações de horários, contato e endereço das bibliotecas acesse https://www.ufrgs.br/bibliotecas/sobre/informacoes/.

5.2.1 Baixa automática #

Prezado(a) usuário(a),
Se a Guia de Recolhimento da União tiver sido gerada diretamente no Catálogo SABi, a baixa será automática em até 48h úteis após o pagamento. 

5.2.2 Pagamento não registrado #

Prezado(a) usuário(a),
Se a Guia de Recolhimento da União não tiver sido gerada no Catálogo SABi você deverá entregá-la, juntamente com o comprovante de pagamento bancário na biblioteca onde o débito foi gerado.
As bibliotecas aceitam o envio da GRU e do comprovante de pagamento via e-mail. Para ter informações de horários, contato e endereço das bibliotecas acesse https://www.ufrgs.br/bibliotecas/sobre/informacoes/.

5.2.3 Pagamento realizado para a Unidade Gestora errada #

Prezado(a) usuário(a),
Se a Guia de Recolhimento da União não tiver sido gerada no Catálogo SABi e foi indicada a unidade gestora diferente da biblioteca onde o débito foi gerado, você deve enviar a GRU e o comprovante de pagamento via e-mail para posterior transferência orçamentária interna.
Para ter informações de horários, contato e endereço das bibliotecas acesse https://www.ufrgs.br/bibliotecas/sobre/informacoes/.

5.3 Certidão negativa de débitos #

Prezado(a) usuário(a),
Está disponível para consulta e emissão a Declaração da Situação com as Bibliotecas no Portal do Aluno/Servidor, na aba Geral item Serviços. 
Esse documento tem validade de 2 dias e vale como certidão negativa/nada consta de sua situação em relação às Bibliotecas UFRGS em termos de débitos e empréstimos ativos.

5.4 Débitos IFRS e ETC #

Nestes casos entrar em contato com a Biblioteca Central pelo e-mail bcentral@bc.ufrgs.br.

6 Senha de acesso #

6.1 SABi #

Prezado(a) usuário(a),
A senha padrão do SABi é sua data de nascimento no formato ddmmaaaa. Ou seja, não é a mesma do Portal do Aluno/Servidor.
Se você efetuou a troca da mesma e não se recorda qual é, acesse o Portal do Aluno em http://www.ufrgs.br/ufrgs/aluno, informe o número do seu cartão UFRGS e sua senha do Portal, clique em SENHAS – SABI (Biblioteca) e siga as orientações disponíveis na respectiva página.

6.2 UFRGS Mobile #

Prezado(a) usuário(a),
A senha do aplicativo UFRGS Mobile é a mesma utilizada no Portal do Aluno/Servidor.

6.3 Sabi+ #

Prezado(a) usuário(a),
A senha de acesso aos recursos pessoais do Sabi+ é a mesma utilizada no Portal do Aluno/Servidor.

7 Reserva #

7.1 Instruções #

Prezado(a) usuário(a),
Para que você possa efetuar uma reserva de itens observe as seguintes situações:

• Não é permitida a reserva de item disponível na biblioteca
• Não é permitida a reserva de itens idênticos de uma mesma obra, na mesma biblioteca (conforme o Regulamento de Circulação de Coleções)

A reserva deve ser realizada no Catálogo SABi no botão Reserva disponível junto ao item a ser reservado. A identificação para login é o cartão UFRGS completo e a senha numérica das Bibliotecas.

Informações importantes:
* O item reservado permanece à sua disposição pelo prazo mínimo de 1 dia, a contar da data em que foi devolvido. Para informações sobre o tempo exato em que itens de uma biblioteca específica ficam à sua disposição, entre em contato com a mesma.
* Os pedidos de reserva podem ser excluídos por você, desde que o item ainda não esteja à sua disposição na biblioteca. Se você já recebeu o aviso de reserva disponível, somente a biblioteca pode excluí-lo. Nesse caso, você pode entrar em contato com a biblioteca para avisar que não precisa mais do item reservado. 
* Você recebe, por e-mail os, avisos de reservas disponíveis e os pedidos de reserva excluídos.

7.2 Cancelamento #

Prezado(a) usuário(a),
Você pode cancelar a reserva somente enquanto a obra ainda não estiver disponível para você. Depois disto, a gerência da reserva é responsabilidade da Biblioteca.
Para cancelar suas reservas: identifique-se no sistema, clique em reservas e, no número de ordem do item reservado clique na opção para cancelar. Esta opção só aparecerá se o item ainda não estiver disponível para você, conforme mencionado acima.
Estamos às ordens para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.

7.3 Habilitação – usuários HCPA #

Prezado(a) usuário(a),
Por padrão você está habilitada(o) a fazer reserva de obras da Unidade onde você realizou o cadastro. Para fazer reserva de obras das demais bibliotecas você deve solicitar sua habilitação na(s) biblioteca(s) específica(s).
Isto pode ser feito em qualquer uma das bibliotecas da Universidade.
A lista de telefones e e-mails de todas as bibliotecas está disponível em: https://www.ufrgs.br/bibliotecas/sobre/informacoes/.

8 Acesso fora do campus #

Prezado(a) usuário(a),
Para ter acesso ao Portal de Periódicos da CAPES e bases de dados assinadas pela UFRGS em seu computador pessoal fora da rede da UFRGS (wi-fi) é necessária a configuração de acesso remoto. O site das Bibliotecas da UFRGS oferece tutoriais para esta configuração, acesse https://www.ufrgs.br/bibliotecas/pesquisa/proxy/.
Tendo dificuldades nesta configuração, solicite auxílio para a Central de Atendimento do CPD, pelo telefone 3308-5333.

9 Renovação #

9.1 Instruções #

Prezado(a) usuário(a),
Para realizar a renovação dos itens emprestados em seu nome existem duas alternativas: via aplicativo UFRGS Mobile ou via Catálogo SABi.

1. Aplicativo UFRGS Mobile: a UFRGS oferece um aplicativo que realiza a renovação diária dos itens emprestados tanto para dispositivos Android quanto iOS. O acesso é realizado por meio de login e senha do Portal do Aluno/Servidor. Mais detalhes no link https://www1.ufrgs.br/catalogoti/servicos/servico?servico=699
2. Catálogo SABi: acesse o SABi e siga os seguintes passos:
   1. Clique no ícone “Empréstimos/Renovações” no canto superior direito da página;
   2. identifique-se  com o seu número de cartão UFRGS e com a senha da Biblioteca;
   3. clique no botão “Empréstimos”

Informações importantes: 

• A renovação pode ser efetuada entre 4h e 23h30min;
• Item reservado ou em atraso não será renovado;
• Usuário com débito ou com cadastro expirado não poderá renovar seus empréstimos
• Renovação não efetuada no prazo não terá abono de taxa por atraso na devolução
• O não recebimento do lembrete da biblioteca, independente do motivo, não o isenta do pagamento da taxa por atraso na devolução
• Confirme a nova data de devolução de cada item

9.2 Dificuldade #

Prezado(a) usuário(a),
Você pode estar com dificuldades de renovar seus empréstimos por diversos motivos, verifique se sua situação se enquadra em alguma das listadas abaixo:

• A renovação somente pode ser efetuada entre 4h e 23h30min;
• No período de férias letivas há a renovação automática de empréstimos de algumas bibliotecas;
• Item reservado ou em atraso não será renovado;
• Usuário com débito ou com cadastro expirado não poderá renovar seus empréstimos;

Caso não se enquadre em nenhuma das situações entre em contato novamente.

9.3 Impedimento #

9.3.1 Empréstimo em atraso/Débito #

Prezado(a) usuário(a),
Você possui empréstimos em atraso ou débitos e por isso está impedido de renovar seus empréstimos. Sugerimos que regularize sua situação com a biblioteca para evitar a geração de novos débitos.

9.3.2 Cadastro expirado #

Prezado(a) usuário(a),
O seu cadastro no Banco Pessoa da UFRGS está expirado e por isso você está impedido de renovar seus empréstimos. Sugerimos que realize a devolução dos documentos emprestados com a maior brevidade possível.

9.3.3 Item reservado #

Prezado(a) usuário(a),
A renovação não está sendo permitida em virtude de reserva do material por outro usuário. Sugerimos que realize a devolução dos documentos emprestados com a maior brevidade possível para evitar débitos.

9.3.4 Renovação automática – férias letivas #

Prezado(a) usuário(a),
A renovação não está sendo permitida em virtude da realização automática realizada pela Biblioteca no período de férias letivas. Consulte a data de devolução prevista informada no Catálogo SABi ou no aplicativo UFRGS Mobile.

9.3.5 UFRGS Mobile #

Prezado(a) usuário(a),
Mesmo com o aplicativo UFRGS Mobile desinstalado do seu equipamento, a renovação diária será realizada de forma automática, uma vez que foi solicitada em algum momento na instalação do aplicativo.

10 Avisos do sistema – não recebimento #

Prezado(a) usuário(a),
Informamos que não identificamos qualquer problema na emissão das correspondências do sistema (lembrete, avisos de atraso, aviso de reserva disponível ou cancelada). No entanto, pode ocorrer o não recebimento das mesmas por problemas tais como: caixa postal cheia, problema no seu provedor, entre outros. Assim sendo, reiteramos que:

1. O controle da data de devolução dos seus empréstimos é de sua inteira responsabilidade.

2. O não recebimento do lembrete da biblioteca, independente do motivo, não o isenta do pagamento da taxa por atraso na devolução. O lembrete, especialmente, é apenas uma cortesia das Bibliotecas UFRGS. 

11 Sistema de geração de ficha catalográfica #

11.1 Indicação do sistema original #

Prezado(a),
O sistema original de geração de ficha catalográfica nos foi cedido pelo ICMC-USP, disponível em: https://www.icmc.usp.br/institucional/estrutura-administrativa/biblioteca/servicos/ficha 
Informo que uma equipe de bibliotecárias da UFRGS fez alguns acréscimos ao sistema original, visando adequá-lo às nossas necessidades.
O contato com a Biblioteca do ICMC-USP: biblio@icmc.usp.br.

11.2 Utilização do sistema #

Prezado(a) usuário(a),
As Bibliotecas da UFRGS oferecem acesso a um sistema de geração automática de ficha catalográfica para trabalhos de conclusão (Graduação e Especialização), Dissertações e Teses. Confira as instruções para preenchimento: https://www.ufrgs.br/bibliotecas/ferramentas-de-producao/ficha-catalografica/como-preencher-o-formulario/
Acesse o Sistema: http://sabi.ufrgs.br/servicos/publicoBC/ficha.php. O programa gera a ficha catalográfica, como um arquivo pdf, disponível para download e/ou impressão. Para inserir a ficha no seu trabalho, faça um Print Screen da tela, cole a imagem no Paint ou outro editor de imagens e recorte e cole a imagem no seu trabalho. Lembre-se que a ficha catalográfica deve ser impressa no verso da folha de rosto do seu trabalho.

12 Super 8 #

12.1 Inscrições #

Prezado(a) usuário(a),
No site do Super 8 disponibilizamos um tutorial para a inscrição no sistema de extensão, consulte no link https://www.ufrgs.br/super8/tutorial/ 

12.2 Certificados #

Prezado(a) usuário(a),
Os certificados ficam disponíveis no sistema de extensão no mês seguinte da atividade, dependemos de uma aprovação prévia no sistema para a emissão.
Caso tenha dúvidas sobre como emitir o certificado, o site do sistema de extensão tem instruções detalhadas no link https://www.ufrgs.br/prorext/central-do-extensionista/certificados/. 
Estamos à disposição para mais esclarecimentos através do e-mail super8@bc.ufrgs.br 

13 Acessos #

13.1 Livros eletrônicos Minha Biblioteca #

Prezado(a) usuário(a),
O site das Bibliotecas UFRGS oferece uma página específica sobre o acesso e uso dos livros eletrônicos da Minha Biblioteca consulte no link https://www.ufrgs.br/bibliotecas/pesquisa/minha-biblioteca/

13.2 Normas técnicas – ABNT Coleção #

Prezado(a) usuário(a),
Alunos e pessoas com vínculo com a UFRGS tem acesso à coleção de normas da ABNT através da ABNT Coleção https://www.abntcolecao.com.br/colecao.aspx
Lembramos que é necessária a configuração de proxy para o acesso remoto ao sistema de normas. Consulte tutoriais para esta configuração no link: https://www.ufrgs.br/bibliotecas/pesquisa/proxy/.

14 Lume #

14.1 Alteração de informações #

Prezado(a) usuário(a),
Informamos que para alteração das informações de registro no Lume ou de modificação no arquivo do documento você deve enviar os dados para a biblioteca onde o material foi entregue.
Você pode consultar o endereço e os contatos de todas as Bibliotecas da UFRGS no link https://www.ufrgs.br/bibliotecas/sobre/informacoes/

14.2 Documento não se encontra no Lume #

Prezado(a) usuário(a),
Informamos que o documento passa por um período de processamento técnico na biblioteca em que foi entregue antes de sua disponibilização no Repositório Digital.

14.3 Retirada de documento do Lume #

Prezado(a) usuário(a),
As informações sobre o documento (autor, título, tipo de documento) e a justificativa para retirada do mesmo devem ser enviadas para o contato lume@ufrgs.br