Rotina usada para reclamar itens e cotação de pedidos de monografia e faturas de assinatura de periódico.
O idioma da correspondência é definido no registro do fornecedor, na função Administração/Fornecedor, guia 1. Inf. geral 1, campo Idioma corresp.
A reclamação de fascículos de periódicos é feita no módulo de Aquisição & Periódicos (ver manual de Controle de coleções de periódicos).
Na Barra de pedido
- Digitar o número do pedido
No ícone 
Na árvore de navegação
No frame superior direito, guia Lista de pedidos
- Selecionar o pedido que se deseja reclamar
Na árvore de navegação
- Selecionar Pedido/Reclamação
No frame superior direito, guia Lista de reclamações
Botões disponíveis na guia:
– Adicionar – habilita a guia Formulário de reclamação
– Excluir – deleta a reclamação selecionada
- Clicar no botão Adicionar
No frame inferior direito, guia Formulário de reclamação
Campos disponíveis na guia:
– Enviar reclamação – preenchido, pelo sistema, para o procedimento de envio de reclamação
– Modelo carta – usado para selecionar o tipo de reclamação a ser enviada ao fornecedor. Modelos disponíveis no Anexo 2. Use a seta para selecionar o tipo de reclamação:
01 – Material não recebido
02 – Material recebido parcialmente
03 – Material danificado
04 – Cotação não recebida (monografia)
05 – Fatura não recebida (periódico)
– Data da reclamação
– Nota para o fornecedor – campo opcional. O texto da nota será impresso na correspondência no campo Observações e incluída na janela Lista de reclamações do pedido:
a) para reclamação de cotação ou de fatura incluir na nota a data da
solicitação inicial enviada e
b) para reclamação de material não recebido, recebido parcialmente ou danificado incluir na nota as informações de pagamento: número da nota fiscal ou da fatura, data de pagamento, banco, número do cheque ou da ordem de pagamento e valor.
– Data da resposta – campo opcional para registro da data da resposta do fornecedor
– Resposta do fornecedor – campo opcional. Usado para registrar a resposta do fornecedor
Botões disponíveis na guia:
– Adicionar – registra a reclamação no frame superior direito, guia Lista de reclamações
– Cancelar – cancela uma ação
– Atualizar – habilitado para inclusão de nota ou resposta do fornecedor